Má experiência e problemas no atendimento e pedido na Gendai do Shopping Santa Cruz
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 22:14
ID: 254708449
Na data dia 22/07/2026 Na Gendai do shopping metrô Santa Cruz, perguntei se poderia comprar diretamente c a moça do caixa e disseram que só teria token, por conta de um problema de visão o problema já começou aí, mesmo com dificuldade e sem atendente pra ajudar comprei um poke crispy c arroz pq não tinha o que eu queria que era a promoção do camarão empanado com coca 0, no valor de 35,00 reais sendo que tinha uma placa bem grande c as promoções disponíveis. Horário da compra 20:14hs conforme anexo. Além de pagar mais caro, o meu pedido demorou mto pra sair, aguardei de frente pra loja e pessoas que compraram depois de mim foram buscar seus pedidos e eu nada. Além de pagar mais caro, fui questionar c a tendente que me fez passar por um constrangimento enorme dizendo que não tinha recebido ***** falando alto e eu com a nota na mão sem entender nada. Pra piorar a minha situação fique com dor de estômago e passei mto mal ao chegar em casa. Pessima experiencia, em todos
os sentidos. Quero meu valor de volta ou levarei o caso ao jurídico
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 20:06
Olá Ariana, boa noite! Tudo bem?
Lamentamos muito por qualquer transtorno em seu pedido. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Todos os procedimentos internos foram reforçados para que situações como essa não aconteçam novamente.
Tenha absoluta certeza de que zelamos muito pela qualidade total de nossos produtos e serviços e que seu contato foi fundamental para nossa operação.
O responsável pela unidade, informou que foi realizado o contato e que puderam conversar melhor sobre o ocorrido.
Agora que tudo foi esclarecido, contamos com a sua avaliação!
Em sua área de clientes, clique em minhas reclamações e lá você terá a opção em cor verde responder ou avaliar.
O nosso time de atendimento continuará inteiramente à sua disposição para qualquer necessidade de um novo contato.
Atenciosamente.
Experiência do Cliente
GENDAI