Pedido mal embalado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 22:50
ID: 255357589
Fiz um pedido hoje (31/07/2026) na unidade do Shopping Nova América - Rio de Janeiro. O pedido tinha 2 lamens, 2 temakis e 6 sushis, para viagem.
O pedido foi totalmente mal embalado, os potes que continham o caldo do lamem vazaram, molharam os outros produtos e não foi possível consumir o lamen, já que, o produto ficou seco sem o caldo.
Foi um valor caro, a embalagem é paga e de má qualidade, gostaria do estorno do valor da comida que não pude consumir por conta do que aconteceu e aguardo retorno da empresa.
Além das fotos anexadas também tenho o vídeo mostrando todos os detalhes.
O saco de transporte ficou muito molhado por causa do caldo que vazou e eu poderia ter perdido todos os produtos se a sacola tivesse rasgado no trajeto.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 19:21
Olá Thuany, boa noite! Tudo bem?
Lamentamos muito por qualquer transtorno em seu pedido. De fato, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Todos os procedimentos internos foram reforçados para que situações como essa não aconteçam novamente.
Tenha absoluta certeza de que zelamos muito pela qualidade total de nossos produtos e serviços e que seu contato foi fundamental para nossa operação.
O responsável pela unidade, informou que foi realizado o contato e que puderam conversar melhor sobre o ocorrido.
Agora que tudo foi esclarecido, contamos com a sua avaliação!
Em sua área de clientes, clique em minhas reclamações e lá você terá a opção em cor verde responder ou avaliar.
O nosso time de atendimento continuará inteiramente à sua disposição para qualquer necessidade de um novo contato.
Atenciosamente.
Experiência do Cliente
GENDAI
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:59
O Denis, responsável pela unidade, me atendeu, estornou o valor do Lamens e me convidou para ir até a unidade provar o prato por conta da casa.
Atendimento de qualidade e solícito em ajudar o cliente, gostei da experiência de atendimento dele e voltarei a consumir no local.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10