Restaurante Gendai Pedido diferente do anunciado e falta de retorno sobre reclamação
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 19:25
ID: 254394367
Reclamação Pedido diferente do anunciado e falta de retorno do restaurante
Estive no restaurante Gendai do Santana Parque Shopping e pedi um donburi de frango e um oniguiri. No momento da escolha, a imagem do prato mostrava claramente tiras de frango grelhado, o que influenciou a minha decisão pelo pedido.
Porém, quando o prato foi servido, tive uma grande surpresa: praticamente não havia tiras de frango como apresentado na foto. O que recebi foram pedaços de pele de frango, com gosto peculiar de passado,situação que inclusive registrei em fotos e reclamei na unidade.
Entrei em contato com o restaurante para relatar o ocorrido e buscar uma solução, mas até o momento não obtive nenhum retorno.
Considero uma falta de respeito com o consumidor oferecer um prato diferente do que é divulgado e, principalmente, não dar atenção à reclamação enviada. Gostaria de um posicionamento do Gendai sobre o ocorrido e uma solução adequada para o caso.