GENDAI

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São Paulo - SP

21/11/2025 às 22:23

ID: 232532139

Tive uma péssima experiência hoje (sexta-feira), por volta das 14h30, no Gendai do Shopping Pátio Paulista. Trabalho no shopping e, como lojista, disponho de apenas 30 minutos de intervalo para almoço. Esse tempo já é reduzido, considerando o deslocamento da minha loja até a praça de alimentação e a fila do totem para realizar o pedido.

Fiz um pedido de poke (n 21) e, após mais de 15 minutos sem qualquer sinal de que estava próximo de ficar pronto (o que já foge bastante da proposta de uma rede de fast food) perguntei educadamente à equipe da cozinha se havia possibilidade de agilizar o preparo, explicando minha situação. A resposta foi extremamente desrespeitosa: uma atendente revirou os olhos, suspirou e informou que meu pedido tinha previsão de mais 12 minutos. Ou seja, mais de 20 minutos para montar um poke, cujos ingredientes em grande parte já estão PRÉ-PRONTOS.

Outros clientes também demonstravam incômodo com a demora excessiva, mas a equipe parecia alheia, sem energia e sem senso de urgência. Quando faltavam apenas 4 minutos para eu precisar retornar à minha loja, percebi que não conseguiria almoçar e solicitei o reembolso. E ainda assim, o processo se mostrou confuso e ainda mais demorado.

Ao pedir orientação novamente sobre, fui tratada com deboche por outra atendente, que disse: É o rapaz que está do seu lado, você está cega?. O funcionário estava apenas configurando o totem e não havia comunicado que seria ele quem me atenderia. Ele solicitou ajuda a uma outra moça que me sugeriu fazer o pedido no app antes de eu subir à praça, pois lojistas costumam fazer isso. O procedimento precisou ser tentado várias vezes por eles no próprio totem, sem sucesso, até que o rapaz retornou à área interna e concluiu pelo computador. Fui informada de que o reembolso seria estornado em até 24 horas, o que, até o momento em que escrevo, ainda não ocorreu.

Sinceramente, eu sequer gostaria de ter perdido meu tempo relatando tudo isso, mas o impacto foi grande: acabei passando todo o dia sem almoçar, trabalhando com dor de cabeça e tontura, e tendo que me virar apenas com água e um chocolate que tinha na bolsa.

Deixo aqui meu registro não apenas como cliente, mas como alguém que espera respeito, eficiência e cordialidade mínima. Infelizmente, após essa experiência, não pretendo retornar ao Gendai, especialmente à unidade do Pátio Paulista, por associá-la a uma situação extremamente desagradável.