Cobranças indevidas e ameaças de despejo devido a problemas com vencimento do seguro fiança
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2025 às 11:01
ID: 220494643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados Sres Genebra Seguros e Tokio Marine
Venho por intermédio desse e-mail reportar uma situação recorrente e VEXATÓRIA referente a abuso de cobranças indevidas relativas a minha Apolice de seguro Fiança ***** pelo valor de R$ 575,32.
Sou inquilina da Sra ***** e venho mensalmente honrando os pagamentos de referido seguro seja por pagto via PIX ou boleto.. todos com juros.
Os juros se dão porque inicialmente a data de vencimento se daria todo dia 08 de cada mês.
No entanto e é naturalmente plausível, tivemos mudança de datas quanto aos recebimentos familiares o que não coincide com o vencimento inicial, com o agravante de mudança de C/C.
Eu venho há meses reportando isso e honrando os pagtos. Não obstante a todo esse esclarecimento e transparência junto a Genebra, sigo sendo cobrada e inclusive já fui até ameaçada pelo representante da proprietária de ter que devolver o imóvel diante do que vocês seguem reportando para eles como pendência e atraso JÁ QUE SE RECUSAM alterar o vencimento no sistema evitando-se assim, toda essa situação de cobrança indevida .
Essa situação passou dos limites e preciso de solução imediata : corrijam o sistema de vocês e parem com esses e-mails que está me causando constrangimento perante outras pessoas e me faz despender tempo e energia para solucionar um problema em decorrência da cobrança indevida.
Tenho todas as provas de todas as vezes que falei com a Genebra sobre o tema.
Não posso seguir permitindo que minha honra, dignidade e tranquilidade sejam perturbados dessa maneira.
Aguardo retorno e SOLUÇÃO ao tema. Bem como se retratem ao proprietario indicando o erro de vocês.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 15:50
Prezada Sra. Vilma,
Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Realizamos um levantamento minucioso dos fatos relatados e conversamos com os envolvidos para compreender integralmente o ocorrido em seu atendimento, que resultou em sua insatisfação com a nossa empresa.
Conforme informado no dia 25/06/*******, nossa equipe realizou os ajustes necessários em nosso sistema interno para que o proprietário do imóvel deixe de receber e-mails de cobrança. Embora, em condições normais, esse tipo de comunicação seja essencial para o controle de inadimplência, abrimos uma exceção neste caso, atendendo prontamente à sua solicitação.
Esclarecemos, no entanto, que essas alterações foram feitas exclusivamente em nosso sistema interno e não se refletem no portal da seguradora responsável pela apólice. A companhia Tokio Marine, por limitações operacionais, não permite esse tipo de ajuste após a emissão da apólice. Ainda assim, buscamos colaborar da melhor forma possível e adotamos internamente medidas para evitar o envio de cobranças tanto a você quanto ao proprietário.
******* que, apesar dos ajustes, o sistema da Corretora replica as informações registradas no sistema da seguradora. Por essa razão, podem eventualmente ocorrer inconsistências ou divergências, mesmo com os esforços adotados por nossa equipe.
Reiteramos que, conforme estabelecido em apólice, a data oficial de vencimento das parcelas permanece sendo o dia 08 de cada mês. Assim, caso o pagamento não seja identificado até essa data, o sistema da seguradora poderá considerar a parcela em atraso e emitir automaticamente um aviso de cobrança.
Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes e reforçamos que seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Inclusive, nossa equipe está disponível para agendar uma videoconferência com todos os envolvidos, com o objetivo de esclarecer os pontos pendentes de forma transparente e evitar qualquer desencontro de informações ou prejuízos futuros.
Atenciosamente,
Equipe de Compliance