Seguro Fiança Imóvel
Respondida
São Paulo - SP
21/03/2025 às 11:19
ID: 212743471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o seguro fiança para locação do imóvel. Isto ocorreu em *****, passei todos os dados do cartão pois a contratação ocorreu através do cartão de credito. Foi pontuado diversas vezes que se estaria pagando na contratação a primeira parcela e no final do mês a próxima parcela não poderia ocorrer em *****, pois daria duplicidade e não 30 dias de uma pra outra. Ontem recebi da imobiliária em tom de ameaça e que apólice não paga seria quebra de contrato. Afirmei que o erro não foi da minha parte e sim da seguradora. Enviei e-mail, enviei mensagem e até o presente não tive resposta para que eles possam resolver tal questão e eu não sai prejudicada
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Resposta da empresa
18/04/2025 às 14:07
Prezada Sra. Rita de Cassia Carnielli, boa tarde! Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua situação. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Localizamos a Apólice n 05004720 - Tokio Marine Aluguel, que está com todos os pagamentos em dia. Para esclarecer, o primeiro vencimento foi em 27/01/******* e a segunda parcela venceu em 12/03/*******, não havendo cobranças simultâneas conforme o seu relato.
Se necessário, podemos formalizar por e-mail e enviar prints do portal da seguradora para conferência das informações e dos próximos vencimentos. Afirmamos que não há nenhum prêmio do seguro que ocorra na mesma competência, evitando qualquer duplicidade nas mensalidades.
Nosso endereço de e-mail é ******* e nossos telefones são******* e*******.
Contamos com a sua colaboração e lamentamos pelo inconveniente. Esperamos resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de Compliance