Atraso e descaso no recolhimento de exame de DNA, após compra e descumprimento de prazos pela empresa.

Question

Fiz a compra do exame de DNA para meu filho e logo após a compra ao cadastrar o kit foi me passado um prazo para recolhimento do exame o que não foi cumprido, tive que viajar após o prazo informado. Estava em viagem e quase 10 dias depois de passado o prazo final uma pessoa da DHL me manda mensagem pelo watszap informando que estava na frente da minha casa para recolhimento do kit, informei que retornaria após mais ou menos 10 dias. Ficou combinado de assim que eu chegasse informaria para ela recolher o kit. Assim que cheguei entrei em contato e a mesma informou que teria que fazer uma nova solicitação de recolhimento do kit pois não poderiam esperar 10 dias, ou seja, eles podem atrasar o prazo que querem e eu mesmo informando o dia que retornaria eles não puderam esperar.  Dia ***** entrei em contato novamente para agendamento de recolhimento, pois já vai fazer 1 mês que estou aguardando, me informando que iriam gerar um código de postagem para colocar pelos correios, e que em no máximo 48 horas eu receberia esse código. Até o momento não recebi esse código. Durante minha viagem de Minas para São Paulo levei o kit para tentar entregar em algum lugar, mas me informaram que somente poderia recolher e agora que informaram que poderia postar nos correios não enviaram nada. Fiz um teste há algum tempo para mim e gostei, gostei do atendimento, do resultado e por isso que resolvi fazer o do meu filho que agora virou uma dor de cabeça e um aborrecimento. Fazer entrar em contato apenas pelo watszap, não atendo ligações desconhecidas.

Accepted Answer

Olá, Leonardo!

Agradecemos por confiar em nossos serviços e lamentamos sinceramente por toda a situação vivenciada.

A Genera é um laboratório especializado em genética, com a missão de conectar você às suas raízes por meio de experiências significativas e enriquecedoras.

Sentimos muito pela forma como você se sentiu durante o atendimento. Seu feedback foi encaminhado ao nosso setor de treinamento e acompanhamento, para que possamos avaliar os pontos mencionados e aprimorar continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes.

Gostaríamos também de esclarecer que a retirada domiciliar é uma das modalidades disponibilizadas pela Genera, desde que o endereço esteja elegível para esse serviço. Além disso, a empresa responsável pela coleta não possui autonomia para realizar reagendamentos diretamente. Ainda assim, lamentamos pela falha de comunicação ocorrida ao longo do processo.

Verificamos também que a emissão da autorização já foi concluída. Não se preocupe, encaminharemos novamente o documento para o e-mail registrado nesta ocorrência.

Em breve, você receberá um novo contato por e-mail com mais detalhes sobre o seu caso. Pedimos, por gentileza, que fique atento à sua caixa de entrada.

Sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos trabalhando constantemente para aprimorar a qualidade dos nossos serviços e atendimentos.

Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição por meio do WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973.

Agradecemos pela sua opinião, ela é essencial para a melhoria contínua dos nossos processos.

Atenciosamente,

Equipe Genera

Atraso e descaso no recolhimento de exame de DNA, após compra e descumprimento de prazos pela empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor