Atraso na entrega de resultados de teste genético e descaso com o cliente

Olá, Ana Ligia!

Gostaríamos de informar que, atualmente, 92% das nossas análises são entregues antecipadamente. No entanto, cerca de 5% dos casos exigem reanálise ou recoleta, conforme previsto em nossos Termos de Serviço, e 3% apresentam pendências devido ao não cumprimento de etapas essenciais do processo.

Embora sua amostra já esteja em nosso laboratório, o setor de validação identificou informações divergentes que precisam ser confirmadas para que possamos dar continuidade à análise. Tentamos contato por meio dos canais cadastrados, porém, até o momento, não obtivemos retorno.

Em breve, tentaremos um novo contato, fique atenta também a seu e-mail.

Sua satisfação é muito importante para nós, e estamos constantemente trabalhando para aprimorar a qualidade dos nossos serviços. Caso precise de mais informações, entre em contato conosco por meio do WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973. Teremos prazer em ajudá-la a resolver essa questão o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe Genera

Eu não recebi nenhum contato de vcs por email, telefone ou WhatsApp em todos esses meses. Por favor corrijam essa informação

Ou melhor dizendo, recebi um email ontem 02/06 em que vcs alegam ter feito contato, ou seja, foi só ontem que tentaram falar comigo. Darei seguimento conforme orientado no email, mas me questionou pq só tentaram falar comigo após a reclamação se já haviam identificado a troca dos envelopes.

Olá, Ana Lígia!

Pedimos a gentileza de, ao atualizar os dados, conferir os telefones vinculados aos perfis e, se necessário, realizar as devidas correções.

Ao verificarmos os cadastros, identificamos que ainda existem divergências nas informações. Ficaremos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à análise. Já solicitamos prioridade para o seu caso; precisamos apenas que, após concluir a atualização, nos informe para que possamos validar as alterações realizadas.

Aguardamos seu retorno para que possamos solucionar essa questão o mais breve possível.

Para um atendimento mais ágil, você também pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973. Teremos prazer em auxiliá-la.

Não se esqueça de nos avaliar. Sua opinião é muito importante para nós.

Atenciosamente,

Equipe Genera