Cobrança indevida e falta de prioridade em coleta de exames genéticos, gerando transtornos e desinformação.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 12:49
ID: 250115583
Comprei dois exames genéticos premium e ao entregar a coleta, não temos nenhum tipo de prioridade. Precisamos aguardar a senha infinita dos laboratórios conveniados (fui na unidade Brostein do Méier) além do que, como comprei pra mim e para o meu marido e somente eu fui entregar, cobraram também a identidade dele, informação que em nenhum momento é informado em nenhum local (site ou envelopes em que vieram os matérias de coleta). Ou seja, tive retomar mais uma vez pra entregar o dele.
Muita desinformação e burocracia para um exame tão caro!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:26
Olá, Lívia!
Agradecemos por confiar em nossos serviços e lamentamos muito pelo ocorrido.
A Genera é um laboratório especializado em genética, com a missão de conectar você às suas raízes, proporcionando experiências significativas e enriquecedoras por meio do conhecimento do seu DNA.
Lívia, sentimos muito pelo seu relato. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Já encaminhamos suas considerações para o setor responsável pela comunicação e atualização das instruções de entrega, pois entendemos a importância de aprimorar continuamente nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer que cada unidade parceira possui seu próprio fluxo de atendimento e cronograma operacional. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos interferir diretamente nos prazos e procedimentos adotados por essas unidades. Em geral, a devolução em parceira costuma ser uma opção bastante procurada por nossos clientes, pois oferece mais praticidade e autonomia para escolher o melhor momento para realizar o procedimento, além de contribuir para o envio mais ágil da amostra ao nosso laboratório.
Em breve, enviaremos um e-mail com mais detalhes sobre o seu caso. Por gentileza, fique atenta à sua caixa de entrada.
Se precisar de mais informações ou de qualquer suporte adicional, estamos à disposição pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973.
A sua opinião é muito valiosa para nós. Não deixe de nos avaliar, pois seu feedback nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe Genera
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:19
Respondi por e-mail e não tive retorno.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 15:02
Olá, Lívia!
Informamos que o setor responsável já realizou um retorno para o seu e-mail.
A amostra já foi recebida e também solicitamos atenção especial ao caso para que o processo siga com o devido acompanhamento.
Para um atendimento mais ágil, você também pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973. Teremos prazer em auxiliá-la o quanto antes.
Não se esqueça de nos avaliar. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Genera