Genera

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São José - SC

26/08/2021 às 22:29

ID: 128742419

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Minha Cunhada adquiriu um kit desta empresa, e como meu aniversário se aproximava (08/06), ela me presenteou com um kit de presente, pois estamos fazendo as árvores genealógicas de nossas famílias, e já havíamos descoberto que, além de cunhados somos primos e ao fazer o pedido dela, havia ganho um voucher de desconto para presentear outra pessoa.
Para não ser indelicado com ela, fiz o pedido no dia 10/06, onde já de saída somos enganados, pois quando oferecem o voucher de desconto, o mesmo só é vantajoso para a empresa e não para quem vai adquirir o produto ofertado, já sendo um meio de manipulação, uma vez que não pode ser utilizado em todos os kits oferecidos, mas apenas em alguns pré-selecionados por eles.

Mas enfim, como era presente e o voucher não era aceito para todas as opções apresentadas, peguei o mais em conta R$ *******,00+Frete, passando o total para R$ *******,04, conforme o anúncio do Site:

"Genera Básico R$*******,00

O Genera Básico inclui:
- Ancestralidade Global: Descubra de onde vieram seus antepassados através de um mapeamento genético de milhares de pontos em seu DNA
- Busca Parentes: encontre possíveis parentes e entre em contato com eles
- Linhagens: Conheça o início da jornada do seu DNA, há mais de 50 mil anos. Percorra o caminho dos seus antepassados de origem materna e paterna a partir da análise do DNA mitocondrial e do cromossomo Y
*Linhagem paterna disponível apenas para pessoas do sexo biológico masculino.
Para quem é leigo e não profissional da área, entende que aqui será lhe entregue material referente a pesquisas de ancestrais entre outros.

Aí começou meu aborrecimento e descontentamento com a empresa: recebi o e-mail de confirmação do recebimento da amostra nos laboratórios da empresa, conforme segue: "(Recebemos suas amostras no nosso laboratório hoje, 22/06/*******)" e o mesmo ainda dizia que (Seus resultados ficarão prontos até o dia 13/07/*******), nesta data entrei em contato via WhatsApp e me foi informado que (a previsão do resultado é realmente só uma estimativa, tudo bem? às vezes mais alguns dias são necessários), no dia 17/07 recebi novo e-mail dizendo que acabara de sair o resultado.
Fui à plataforma e visualizei as ocorrências de Ancestralidade Global, e acessei o "busca parentes", uma das ferramentas ofertada pelo site Genera após a liberação do resultado do teste de DNA, pois como falei, buscávamos este item para facilitar as pesquisas para árvore genealógica, mais uma decepção, a mesma não estava operando, entrei em contato novamente pelo WhatsApp e me foi respondido: "Márcio, pedimos desculpas pelo ocorrido, mas por hora, nossa plataforma de busca parentes está passando por uma atualização, mas os resultados serão liberados assim que ela for finalizada", mais uma semana esperando, esperando... e quando chega, minúsculo - nem minha própria cunhada, que é minha prima, aparece - e com o agravante de que ela fez o teste na mesma empresa algumas semanas antes... apenas 10 míseras páginas, algumas vezes apareciam 12 páginas, mas logo voltava a somente 10 páginas novamente, enquanto muitos relatam terem recebido até 30 páginas ou mais...
E para findar o pior, quando baixei o resultado e tento alocar aos resultados de outras plataformas, como "busca parentes" me deparo com a informação que para este tipo de utilização o método pago não servia, devendo ter sido escolhido um outro tipo de teste de DNA, mas reitero que esta explicação não consta em nenhum momento no site da Genera, soube disto por terceiros que passaram pelo mesmo problema.
Um descaso total com o consumidor, aliás parece ser prática comum no Brasil, triste desfecho, e piora, pois quando respondo a Pesquisa de Satisfação enviada pela Genera, e deixo claro o que relatei acima, os responsáveis pela empresa pedem para me ligarem para saber porquê de tanta insatisfação, mas infelizmente até hoje nunca entraram em contato!!!
Total decepção e insatisfação com esta situação, pudera ter meu dinheiro devolvido, assim faria em outra empresa, mais atenciosa e transparente.

Att

Marcio.