Propaganda enganosa teste genético genérico e sem valor prático
Não resolvido
Niterói - RJ
27/10/2025 às 09:34
ID: 230312195
Esta já é a terceira reclamação que abro contra a Genera, e até o momento não recebi nenhuma solução ou resposta efetiva.
Comprei o teste acreditando na promessa da empresa de que iria conhecer meu DNA por completo, mas recebi um relatório genérico, com textos prontos, superficiais e até contraditórios, sem explicações práticas ou personalizadas.
O conteúdo entregue não corresponde ao que é anunciado trata-se de informações genéricas que qualquer pessoa poderia encontrar em sites comuns de saúde, sem necessidade de um exame genético. Isso viola o Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III e art. 37), configurando propaganda enganosa.
Estou totalmente insatisfeita e solicito o reembolso integral do valor pago, pois o produto não cumpre o que promete e não tem utilidade prática. Caso não haja reembolso, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível por propaganda enganosa e descumprimento da oferta.
Aguardo uma resposta e solução definitiva em até 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 16:05
Olá, Luana!
Lamentamos sinceramente por toda a insatisfação e entendemos completamente sua frustração. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva e transparente a todos os nossos clientes.
Verificamos que essa demanda já foi tratada em um registro anterior, no qual esclarecemos os pontos mencionados. Reforçamos que o teste da Genera é preditivo e não diagnóstico, ou seja, ele busca identificar tendências genéticas e predisposições com base em marcadores do DNA não sendo destinado a fornecer diagnósticos clínicos.
É importante destacar que nosso DNA contém incontáveis fragmentos genéticos, e a análise de cada um deles pode envolver testes específicos, com custos bastante variáveis e, muitas vezes, significativamente elevados. Nosso exame foi desenvolvido justamente para oferecer um acesso mais amplo e acessível a informações genéticas relevantes, apresentadas de forma didática e compreensível.
Ressaltamos que seguimos todos os padrões científicos e éticos aplicáveis, e estamos sempre aprimorando nossos relatórios e metodologias para garantir a melhor experiência possível.
Caso ainda tenha dúvidas ou deseje revisitar algum ponto de seu resultado, permanecemos totalmente à disposição para oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Rafaela Ferreira
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 16:36
Propagando enganosa, prometem e não entregam, fazem de qualquer jeito. [Editado pelo Reclame Aqui]ões
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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