Reembolso de frete negado apesar de política de devolução gratuita
Respondida
Anápolis - GO
01/06/2026 às 12:19
ID: 250227175
Devolvi a amostra no correio e tive que pagar o envio, mas na compra informam que a devolução do kit é gratuita. Ou melhor, o valor do frete já está incluso quando você compra o pacote no site da empresa.
Solicitei o Reembolso do valor do frete que tive que pagar, (sedex) e informaram que segundo a politica deles nao fazem reembolso.
(Laborátorio que eles recomendam na parte devolução nao abre no sábado, pra nao perder a amostra fiz o envio pelo correio, porque eles dizem que pode também. Uma empresa séria reembolsaria depois).
Impressionante, nao é atoa que tem tantas reclamações aqui.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:06
Olá, Jonathan!
Agradecemos por confiar em nossos serviços e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
A Genera é um laboratório especializado em genética, com a missão de conectar você às suas raízes e proporcionar experiências significativas e enriquecedoras por meio da análise do seu DNA.
Jonathan, sentimos muito pelo seu relato. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Seu feedback foi encaminhado ao setor responsável pela comunicação e atualização das orientações relacionadas ao envio e à devolução de amostras, para que possamos continuar aprimorando nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer que, após a realização do cadastro, o perfil do cliente disponibiliza orientações completas para a coleta da amostra, bem como a opção "Retorno de Amostra". Nessa área, são apresentadas as modalidades de devolução disponíveis de acordo com o CEP cadastrado. Além disso, nossos canais de atendimento permanecem à disposição para auxiliar sempre que houver dúvidas ou necessidade de suporte.
Lamentamos caso tenha ocorrido qualquer interpretação de que haveria reembolso referente ao envio ou à devolução da amostra. Informamos que os custos relacionados a esse processo são definidos conforme as condições da compra, e a devolução da amostra deve ser realizada utilizando uma das opções disponibilizadas na área do cliente.
Em breve, enviaremos um e-mail com mais detalhes sobre o seu caso. Pedimos, por gentileza, que fique atento à sua caixa de entrada, bem como às pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.
Sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar a qualidade dos nossos serviços.
Caso precise de mais informações, estamos à disposição por meio do WhatsApp ou pelo telefone (11) 5039-9973 para ajudá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Genera