Resultados de exames não entregues e mau atendimento pós-venda para Painel Outubro Rosa.
Resolvido
Curitiba - PR
18/05/2026 às 16:43
ID: 248990119
Comprei o Painel Outubro Rosa no dia ***** (já sou cliente) que conta com 9 exames. Meus resultados foram liberados dia ***** apenas com 7 exames, os únicos dois que me interessavam, não vieram:
Câncer de Mama e Ovário (Variante *****): BRCA1
Câncer de Mama e Ovário (Variante *****): BRCA2
Das duas vezes que me atenderam pelo WhatsApp, não resolveram. Agora não consigo retomar o contato por ese canal (o robô não me atende a atendente não retoma).
Pelo telefone também nada foi resolvido em 25min de ligação, pois a atendente disse que houve alguma falha (não entendi o que) e não podia me mandar nada por escrito, que teria que ser pelo WhatsApp.
Enfim, se esses resultados não forem disponibilizados, eu quero reembolso, uma vez que os demais não me interessam.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:36
Olá, Sara!
Sentimos muito pela experiência relatada e compreendemos a sua frustração com a situação. Gostaríamos de esclarecer que nossos canais possuem um filtro de direcionamento para agilizar o atendimento, e quando a mensagem enviada foge desse padrão, isso pode acabar impactando o encaminhamento correto da solicitação.
Sobre a entrega dos resultados, já acionamos o nosso setor técnico para verificar cuidadosamente o ocorrido. Pedimos, por gentileza, que fique atenta ao seu e-mail, pois assim que recebermos um retorno da equipe responsável, entraremos em contato por lá com todas as informações.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Sua satisfação é muito importante para nós, e seguimos trabalhando constantemente para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Se precisar, você também pode falar conosco pelo WhatsApp ou através do telefone (11) 5039-9973. Teremos prazer em ajudar da melhor forma possível e buscar uma solução o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Genera
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 16:20
Um tempo depois me mandaram mensagem no WhatsApp e um e-mail. No fim disponibilizaram os resultados que eu queria. Entendo que, ainda quando há falha para ampliação do meu material para aquele marcador (como me foi explicado), o item não deve ser omitido, mas sim apontado como não foi possível avaliar ou algo assim, para garantir que o produto que comprado seja inteiramente entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9