Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento e estorno de peça para Fiar Argo
Resolvido
Niterói - RJ
24/04/2026 às 10:43
ID: 246846297
Realizei a compra de uma peça para um Fiar Argo com prazo de entrega previsto para o dia 09/04/2026, que não foi cumprido.
Após o atraso, entrei em contato com a empresa e fui informado de que o pedido está sem movimentação e que seria necessário aguardar um retorno da transportadora até o dia 30/04 para localização do produto.
Diante do descumprimento do prazo, solicitei o cancelamento da compra com reembolso. No entanto, a empresa está condicionando o estorno ao retorno da transportadora, o que não é adequado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da loja, independentemente de terceiros. Além disso, em caso de não cumprimento da oferta (prazo de entrega), o consumidor pode optar pelo cancelamento com restituição imediata dos valores pagos.
O que está ocorrendo, na prática, é a imposição de um prazo indefinido para o reembolso, vinculado a um problema logístico interno da empresa, sem qualquer garantia ou previsão concreta para solução.
Eles não apresentam uma solução objetiva para o caso chegando inclusive a falar pra eu pedir reembolso para o meu cartão.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:05
Everton, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado. Identificamos que houve uma falha de comunicação por parte de nossa equipe, e assumimos total responsabilidade pelo ocorrido.
Seu caso já foi encaminhado ao setor responsável e o reembolso está em processamento. Além disso, já estamos tratando internamente com a transportadora sobre a demora na entrega, pois entendemos o quanto essa situação foi frustrante para você.
Reforçamos que esse tipo de situação também nos prejudica e não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos tomando as medidas necessárias para evitar que isso volte a acontecer.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 13:43
Só fui bem atendido depois que fiz um reclamação aqui no site e no google, antes disso zero vontade da parte deles de resolver meu problema. Mas no final o problema foi soluciona e uma moça super educada me atendeu, mas chato ter todo esse trabalho de reclamar pra fazer valer o meu direito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5