Cobrança de frete indevida após compra de estribo com frete grátis anunciado
Não resolvido
Presidente Médici - RO
10/03/2026 às 20:00
ID: 242905125
Fiz a compra de um par de estribos para a Rampage pela referida empresa. No anúncio constava como frete grátis e assim procedi a compra. Passados alguns dias recebi da empresa uma mensagem dizendo que não poderia ser enviado, pois precisava pagar o frete. Fiquei extremamente assustado e imaginei até que fosse [Editado pelo Reclame Aqui], pois o anúncio dizia que o frete era grátis. Todavia a empresa justificou dizendo que seria grátis se fosse pelo Mercado Livre ao contrário teria que pagar o frete. Voltei a questionar a empresa, porém não tive nenhuma solução. Ora fiz a compra na plataforma do Mercado Livre, o anúncio era claro cristalino que o frete era grátis e não houve cobrança de frete no momento do pagamento. Agora a empresa vem dizer que em razão do tamanho da peça teria que pagar frete. Essa justificativa é inaceitável, pois a empresa ao colocar o seu produto para venda já devia ter conhecimento das regras da plataforma e logicamente saber se poderia enviar o produto com frete grátis ou não. É um absurdo a prática da empresa, uma afronta gravíssima ao direito do consumidor, tornando-se inclusive a venda abusiva e eivada de práticas ilegais. Principalmente pela propaganda enganosa, pois anuncia de uma forma e na prática faz de outra forma. Eu comprei o produto, paguei, tenho direito a frete grátis conforme anunciado e quero receber o produto.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:51
Prezado Eudézio, boa tarde.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos que o pedido foi realizado por meio da plataforma Mercado Livre. Após a confirmação da compra, identificamos que o produto adquirido possui dimensões superiores a 2 metros de comprimento, medida que ultrapassa o limite permitido para envios pela logística disponibilizada pela própria plataforma.
Diante dessa limitação logística, entramos em contato para informar que o envio precisaria ser realizado por transportadora, o que poderia gerar uma diferença no valor do frete. Como não houve concordância com essa alternativa, o cancelamento do pedido foi realizado conforme solicitado.
De toda forma, buscando evitar que situações semelhantes ocorram novamente, já realizamos ajustes no anúncio para que produtos com essas dimensões sejam direcionados diretamente para envio por transportadora.
Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar qualquer esclarecimento ou auxílio que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe General Car
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 15:06
Total falta de compromisso como cliente, oferece uma coisa e entrega outra. Ofereceu um produto sem frete e cobrou frete, como não aceitei pagar, eles pediram para que eu cancelasse.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 15:07
Sem compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/03/2026 às 10:29
Mais uma vez sentimos muito pelo ocorrido, e frizamos que o erro já foi ajustado e não irá acontecer novamente.