Baú entregue com tecido diferente do apresentado e defeituoso, sem garantia para troca
Em réplica
Santo André - SP
23/11/2025 às 15:28
ID: 232614715
Adquiri dois box baú suede bege escuro 78x88 na Loja de Santo André (*****). Na ocasião os bens não estavam disponíveis na loja porém o vendedor (*****) demonstrou um baú na loja e o tipo de tecido, o que na confiança adquiri o produto. Em 18/11/2025 os baús foram entregues e foi constatado que o tecido não apresentava as condições que foram apresentadas, inclusive com defeito, conforme podemos demonstrar nas fotos.
Imediatamente contatei o vendedor demonstrando a minha insatisfação sobre os produtos, porém fui informada que não haveria troca, pois o produto não possui garantia (situação não informada na compra). Disse que estava disposta a troca e adquirir outro produto, mesmo pagando a diferença e a resposta foi que não podia fazer nada!!
Gostaria de esclarecimentos da empresa e que possa tratar com que possa resolver o assunto.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2025 às 10:49
Olá, senhora Ludmila. Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que, no momento da compra, o produto foi apresentado em loja e adquirido mediante sua concordância. A mercadoria foi vendida no estado, sem possibilidade de troca, informação que inclusive consta no próprio documento anexado por você.
Entendemos sua insatisfação e, mesmo não sendo um caso de garantia ou defeito de fabricação, oferecemos alternativas para tentar ajudá-la:
Troca por outro modelo, mediante pagamento da diferença de valor; ou
Cancelamento do pedido, com aplicação da multa prevista para desistência.
Todas essas informações já haviam sido explicadas anteriormente, mas permanecemos à disposição para seguir com a opção que você preferir e concluir o atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
General Colchões
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 19:47
como devo proceder com a troca e a aquisição de novo produto? Estou no aguardo -*******