Compra de cama box e colchão: recebimento de produto incorreto e solicitação de troca ou reembolso
Em réplica
Santo André - SP
14/07/2026 às 20:22
ID: 253928675
Fiz uma compra de uma cama casal box baú e um colchão no dia 01/07/2026.
Entregaram no meu apartamento na quarta feira dia 08/07, mas o colchão era queem, era maior que a cama, eles vieram trocar na sexta dia 10/07, eu percebi que a cama era de plástico e não de suede que eu havia combinado com o vendedor no dia.
Fiz uma reclamação e fui informada que ***** mesmo como plástico mas no dia eu havia combinado de suede pois eu tenho gato e não pode ser de plástico.
Pedi para trocar a cama e o colchão também porque ficou alto e eu tenho cachorro não pode ser tão alto, depois de muitas reclamações sem resposta, hoje 14/07 fui informada que eles iriam verificar com a supervisão.
Eu quero a troca da cama por uma suede e um colchão mais baixo ou meu dinheiro de volta, paguei a vista R$ 2.200,00 o telefone que eu estou falando é o ***** com o *****.
Meu telefone é *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:20
Olá!
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
O Gerente entrou em contato e a convidou para comparecer à loja, onde iremos analisar o caso e buscar a melhor solução para atender à sua solicitação.Permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento transparente e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
General Colchões
Réplica da empresa
17/07/2026 às 08:20
Olá!
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
O Gerente entrou em contato e a convidou para comparecer à loja, onde iremos analisar o caso e buscar a melhor solução para atender à sua solicitação. Permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento transparente e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
General Colchões