General Colchões

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

19/05/2026 às 13:01

ID: 249076085

Comprei um sofá no dia 23 de fevereiro de 2026 e o prazo máximo de entrega que a funcionária ***** e o gerente ***** me passaram foi até 06 de abril de 2026, ou seja, uma média de 35 dias úteis. Já com um pouco de atraso, foi marcada a tentativa da primeira entrega no dia 18 de abril. As 11h mandei mensagem para a ***** para saber sobre a entrega e ela me informou que houve algum erro e que só saberia na segunda feira o acontecido. Na segunda me ligou informando que o fabricante do sofá é de Minas Gerais e houve alagamento no local, prejudicando a confecção do sofá. Me enviou novas cores para eu escolher e me prometeu um "brinde" para se desculpar do transtorno. Nem brinde, nem sofá. Continua...
Me ligou dia 30 de abril para informar que teriam mais 10 dias para entregar.
Dia 06 de maio cobrei ela novamente e ela me informou que não estava na loja e que ia pedir pro gerente entrar em contato comigo, o que não aconteceu. Fui na loja dia 07 de maio e falei com o gerente e ele me informou que a funcionária ***** tinha sido desligada da empresa e que ele cuidaria da situação. Me disse que o sofá chegaria no depósito dia 13 de maio e que dia 15 de maio me entregaria. Veio a mensagem confirmando a entrega dia 15 de maio, porém não teria quem recebesse e como o gerente não me respondeu via whattsapp, retornei na loja para mudar o dia, pedindo que me entegasse segunda feira, dia 18, já que aos sábados, segundo ele, não fazem entrega. Porém mais uma vez não entregaram. Uma falta de respeito e transparência com o cliente.