Recebimento de produto diferente do ofertado e recusa da loja em trocar ou cancelar a compra
Em réplica
Santo André - SP
10/04/2026 às 16:50
ID: 245736047
Minha mãe fez a compra de um colchão e o produto que chegou em casa não foi o que foi ofertado. O vendedor da loja não autorizou ela a tirar nenhuma foto do colchão pois relatou que era a "conduta" da loja, a única "foto do colchão visto" que ela teria seria um print do reels da loja, não deixando ter a prova do produto que foi vendido. Tentamos conversar com a loja sobre a troca do colchão do mesmo modelo que ela havia visto ou o cancelamento da compra e devolução do valor. Nenhuma dessas opções foram aceitas. Ficamos frustradas pois afinal o vendedor não relatou que o modelo seria diferente quando fosse entregue, se não era o mesmo modelo para que deixar em exposição na loja? Ou que ao menos o modelo exposto seja idêntico ao que chegará na casa do consumidor.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 09:45
Olá Informamos que o colchão entregue corresponde ao mesmo modelo adquirido, havendo apenas atualização estética na lateral, referente a uma nova coleção do fabricante, sem alteração nas demais características do produto. Inclusive, trata-se de versão mais recente do item.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 12:49
Bom, a reclamação está no PROCON também. E lá a empresa parece estar mais amigável com relação a negociação. Porém, mesmo assim, deixo a sugestão de que os vendedores tenham mais transparência e a loja muito mais, pois acaba sendo enganoso venderem uma produto e independente se foi "atualizado" ou não, que eles avisem para a cliente: "Olha senhora, esse produto não chegará dessa forma ok? O fabricante está atualizando o produto, e virá com estética diferente, mesmo assim a senhora gostaria e adquirir?". Faltou bastante transparência do vendedor principalmente ao vender o produto. Um aviso claro e trasnparente teria bastado.