General Eletric - Assistencia Técnica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

25/07/2025 às 09:22

ID: 222962203

Prezados,
Escrevemos em referência ao chamado de serviço para o nosso equipamento de ultrassonografia LOGIQ P9 R4 (ID do Sistema: *****), aberto no dia 18 de junho de 2025. Gostaríamos, inicialmente, de registrar o profissionalismo do engenheiro durante a visita técnica realizada em 25 de junho de 2025.
Conforme o relatório detalhado, o engenheiro executou uma análise completa, descartando quaisquer problemas relacionados à instalação elétrica, periféricos ou ao método de assepsia dos transdutores. O diagnóstico foi conclusivo: a interferência na imagem é causada por "cristais danificados" no transdutor modelo 3Sc-RS (S/N: *****). Considerando que o equipamento e seus componentes são relativamente novos (fabricado em 2022), tudo indica que se trata de um defeito de fabricação do produto.
No entanto, recebemos com grande preocupação a informação de que a solução para um diagnóstico técnico tão claro foi a submissão de um pedido para "avaliação de substituição do transdutor por concessão pelo comitê GE". Já se passaram 30 dias desde a visita técnica, e quase um mês desde a abertura do chamado, e o nosso equipamento permanece em funcionamento apenas parcial, aguardando uma decisão interna.
Com o devido respeito, a substituição de um componente com um vício de qualidade claramente identificado não deveria ser tratada como uma "concessão", mas sim como o cumprimento da garantia e do padrão de qualidade que esperamos de uma empresa como a GE Healthcare. A demora na resolução está a impactar a nossa capacidade de utilização plena do equipamento.
Diante do exposto, e em conformidade com os nossos direitos como consumidor, solicitamos que a GE Healthcare nos forneça, com a máxima urgência, um posicionamento definitivo e um prazo concreto para a substituição do transdutor defeituoso.