GENERAL HVAC SOLUTIONS DO BRASIL LTDA.

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João Pessoa - PB

29/08/2026 às 09:20

ID: 257690951

No dia 15/05/2026 fiz a compra de um "SPLIT FUJITSU ESSENCIAL HW 9K 220 F IN", conforme NF-e N. 000.004.563 SERIE 000, na loja L C M FERNANDES CASA DO TECNICO EM AR CONDICIONADO, no valor de R$2.300,00, parcelado em 3 vezes no cartão de crédito, e que 18 dias após a compra, 30/05/2026 apresentou o primeiro problema técnico com uma vibração anormal vindo da unidade condensadora conforme vídeo feito. Chamei o mesmo instalador indicado pela empresa em que comprei o aparelho, o Sr. João, que veio até a minha casa e nada constatou porque o aparelho não apresentou defeito da vibração. No dia 12/06/2026 o split simplesmente deixou de gelar e ao verificar na área técnica o que estava ocorrendo um barulho agora vinha da unidade condensadora, conforme vídeo feito, e que fazia com que o rotor (hélice) girasse e parasse como se algo estivesse travando ela. Novamente chamei o instalador indicado, o Sr. João, que veio até a minha casa e constatou que o rotor estava raspando na carcaça do split porque a porca que o prende tinha se soltado. Ele fez o pedido na loja de uma nova hélice, trocou e o split voltou a funcionar normalmente. No dia 18/06/2026, o problema voltou, conforme vídeo feito, e novamente eu chamei o técnico e este disse que não mais iria, alegando que isso era problema de garantia. Entrei em contato então com o dono da loja, o sr. Rodrigo, e este veio até a minha casa e disse que era um problema de fixação da serpentina de cobre que tinha sido esquecida de ser feita na fábrica. Ele ajustou e a máquina funcionou normalmente. A máquina voltou a apresentar o mesmo problema e ao entrar em contato com o dono da loja, o sr. Rodrigo, este disse que eu entrasse em contato com a assistência técnica para que a garantia resolvesse. Fui então atrás do Sr. Fábio, pessoa que se apresentou como responsável pela assistência técnica e garantia da FUJITSU aqui em João Pessoa e ao relatar todos os problemas que tive ele me informou que a burocracia era grande, que isso levaria tempo, mas que iria dar um retorno. Passaram-se mais 2 meses, sem retorno, e hoje, 29/08/2026 a máquina deixou de funcionar por completo, estando inclusive em curto elétrico e graças a Deus que o sistema elétrico do meu apartamento é moderno e disparou o DR. Venho informando a loja onde comprei o aparelho, que com menos de 30 dias de comprado, o aparelho já apresentava defeitos repetidos e que eu queria a troca do aparelho por um novo como manda o código do consumidor. O tempo foi se passando e com isso o problema foi aumentando ao ponto de agora o aparelho não funcionar mais e as pessoas se negam a substituir.