GENERAL HVAC SOLUTIONS DO BRASIL LTDA.

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Cuiabá - MT

11/06/2026 às 21:40

ID: 251180411

Abri uma solicitação junto à Fujitsu em 25/09/2025 pois o meu ar havia parado de funcionar. Em 02/10/2025 me informaram que foi acionado o posto credenciado Multi Ar Climatizacao, que entrou em contato comigo em 21/10/2025 para agendamento de visita, que ocorreu em 28/10/2025. Nessa primeira visita acredito que foi feita a reposição do gás. Nos dias 29 e 30/10/2025 eu entrei em contato com a Multi Ar relatando que o ar estava novamente apresentando problemas.
No dia 07/11/2025 realizaram nova visita, momento em que retiraram o ar condicionado para diagnóstico e reparo em loja. Constataram que havia vazamento de gás e solicitaram uma peça para reposição. A reinstalação do aparelho foi feita somente em 28/11/2025. No dia 02/12/2025 eu entrei em contato novamente para relatar que o ar já não estava mais gelando direito. Em 10/12/2025 enviei um e-mail solicitando a substituição do produto por um novo, com base no art. 18, 1, do CDC, mas em resposta disseram que aguardavam retorno do credenciado para relatar o que estava acontecendo com o aparelho.
No dia 17/12/2025 eu enviei novo e-mail informando que a Multi Ar realizou outra visita no dia 16/12/2025 e, segundo a empresa, os testes realizados estão de acordo com as específicações do aparelho, porém eu informei à Fujitsu que mesmo com o reparo efetuado o ar não estava tendo bom desempenho, ainda mais considerando que o aparelho é de 18000BTUS para um quarto de menos de 16 m. Em resposta a Fujitsu disse que o aparelho estava dentro dos parâmetros de funcionamento do fabricante. Bem, se esse é o parâmetro de funcionamento do fabricante, eu espero que NINGUÉM COMPRE ESSE APARELHO, pois o parâmetro é de NÃO GELAR.
Em 24/02/2026 entrei em contato novamente por e-mail relatando que o aparelho parou de gelar por completo, sem resposta. No dia 31/03/2026 enviei novo e-mail, sem resposta. Como não recebi resposta dos e-mails [email protected] e *****, no dia 17/05/2026 enviei e-mail ao geral *****, também sem resposta.

Gostaria de ressaltar que eu moro em Cuiabá, uma das cidades mais quentes do Brasil (se não a mais quente), onde ter um ar condicionado é sinônimo de qualidade de vida. Se eu paguei mais de cinco mil reais em um aparelho da Fujitsu foi acreditando que eu nunca teria problemas, jamais imaginei que eu estaria nessa situação com menos de 1 ano após a compra. Eu não aguento mais a inércia da empresa, a dificuldade imposta para solucionar algo que é defeito do produto. Todos os dias eu acordo suada, porque o ar condicionado simplesmente não gela e a empresa me ignora.

Eu espero sinceramente que a Fujitsu me dê atenção através deste canal, pois não quero precisar judicializar uma situação tão simples de ser solucionada.

Segue o número do chamado: *****.