Ar Condicionado Fujitsu - Troca de Placa - Defeito não sanado
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 19:56
ID: 255075685
Tenho um aparelho de ar condicionado da Fujitsu que não estava gelando. Procurei uma assistência técnica Autorizada que fez avaliação e informou que o problema seria resolvido com a troca da placa do aparelho.
Quando o técnico veio instalar a placa notei marcas escuras na mesma e perguntei se era nova a placa - o técnico informou que sim.
Usei o aparelho por muito pouco tempo pois meu pai de 92 anos estava se recuperando de cirurgia cardíaca e pedia para não ligar o ar condicionado.
Chegou o verão e quando fui usar o aparelho estava com o mesmo defeito.
Entrei em contato com a própria Fujitsu solicitando apoio para verificar o que poderia ter acontecido e se a oficina autorizada realmente tinha instalado uma placa nova como eu havia comprado (que chegou cheia de marcas de soldas escuras).
A Fujitsu me pediu vários documentos, enviei todos e sugeriu enviar novamente o técnico da autorizada para verificar qual seria o problema. O técnico retornou e informou que o problema seria em outra placa e se eu queria comprar uma placa nova ou se queria que reparassem a que estaria com defeito . O técnico se recusou a analisar a placa que eu comprei como sendo nova.
Solicitei à Fujitsu apoio para verificar e avaliar a situação por completo e enviar um técnico que me desse um parecer isento:
1- A placa que instalaram era nova?
2- Qual o defeito que está apresentando?
3- E outras análises para esclarecer o ocorrido.
A Fujitsu respondeu meu e-mail dizendo que meu aparelho de ar condicionado está fora de garantia e que não são responsáveis pela avaliação.
Entendo que quando o consumidor procura uma assistência técnica Autorizada deve contar com o respaldo do fabricante caso haja algum problema.
Obrigada