Meu ar-condicionado Fujitsu faz um barulho insuportável e a garantia não resolve
Não respondida
Brasília - DF
15/09/2026 às 15:28
ID: 259129123
Comprei um ar-condicionado Fujitsu ASKA12CPBB/AOKA12CPBB pela Amazon em 06/07/2026, durante o período de frio, justamente para aproveitar as melhores condições de preço. Também paguei pela instalação do equipamento.
Após a instalação, realizada aproximadamente um mês atrás, constatei que a unidade externa (condensadora) apresenta um ruído extremamente elevado. Realizei medições que registraram 78 dB no menor nível, 86 dB em média e até 101 dB no pico. No anúncio da Amazon constava aproximadamente 33 dB de nível de ruído.
Acionei a garantia dentro do prazo e, em 15/09/2026, foi realizada a vistoria por um técnico credenciado. Para minha surpresa, o técnico informou que o ruído seria normal para esse modelo. Durante a visita, o próprio técnico também relatou que vem recebendo diversas reclamações semelhantes relacionadas ao ruído dessa condensadora e comentou sobre diferenças construtivas desse modelo em relação a outros equipamentos Fujitsu.
O problema é tão grave que estou sendo obrigado a manter o aparelho desligado justamente em setembro, período em que as temperaturas estão subindo e quando mais preciso utilizar o ar-condicionado. Além disso, já tive o custo da instalação e, caso precise adquirir outro aparelho, terei novamente despesas com instalação e poderei ser obrigado a comprar em um período de maior demanda e preços mais elevados.
Também entrei em contato com a Fujitsu e recebi como resposta que a empresa não possui ingerência nas agendas de trabalho dos postos credenciados, por serem empresas autônomas e independentes. Entendo que questões internas da rede de assistência não podem ser transferidas ao consumidor.
Diante da situação, solicito uma solução definitiva: restituição integral do valor pago, com retirada do equipamento sem custos, ou, alternativamente, substituição por um modelo da linha Premium da Fujitsu, pagando apenas a diferença de valor.
Espero que a Fujitsu trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução rápida, evitando a necessidade de recorrer ao PROCON e ao Poder Judiciário.