Reclamação de Instalação de Ar Condicionado Fujitsu: Dano Causado por Assistência Técnica Autorizada e Falta de Responsabilidade da Marca.
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 16:25
ID: 251020039
Ano passado adquiri um Multi Split Fujitsu e para instalá-lo contratei a assistência técnica credenciada na minha cidade, Taubaté, SP, a M.O Service.
No final do ano, porém, entre *****, notei umidade na parede ao lado de uma unidade evaporadora. Ao investigar, o zelador do prédio constatou que os técnicos instaladores (autorizados pela Fujitsu) furaram o cano de escoamento da água de chuva, prejudicando inclusive o apartamento de baixo.
O furo no tubo pode ser visto nas prints anexas (***** e *****).
Solicitei o devido reembolso à Fujitsu, pois o atendimento da sua assistência autorizada, é sofrível. Quando informei o problema, sequer agendaram visita para verificar. Além disso, a sua autorizada foi ré de alguns processos trabalhistas. Não assume a responsabilidade pelo erro no serviço prestado.
A Fujitsu desavergonhadamente lavou as mãos: "Informamos que a Fujitsu General do Brasil atua na comercialização de produtos, sejam eles importados ou de fabricação nacional, não realizando a venda ou contratação de serviços de instalação. Dessa forma, eventuais ocorrências relacionadas a serviços executados por assistências técnicas devem ser tratadas diretamente com a empresa responsável pela prestação do serviço, a quem compete a análise e eventual ressarcimento de quaisquer danos alegados".
À essa esquiva esfarrapada, argumentei que contratei os serviços da autorizada da Fujitsu por confiar na marca. Quando a Fujitsu autoriza um prestador a usar seu nome para fornecer serviços, a confiança que um cliente tem na marca é transmitida ao prestador autorizado. O contrário também é verdadeiro. Quando um cliente recebe um serviço ruim executado por uma autorizada Fujitsu, a confiança que tem na marca se deteriora. Eu confiei na Fujitsu.
A Fujitsu General do Brasil, representada por ***** do Pós-Venda, não deu continuidade no atendimento da minha solicitação. Minha última mensagem, enviada em *****, ficou sem resposta.
Solicito, portanto, que a Fujitsu General do Brasil se responsabilize pelo erro da assistência que autorizou prestar serviços em seu nome.
Obrigado.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:00
Prezado cliente Sr. Saulo, boa tarde.
Reiteramos o posicionamento já apresentado anteriormente no sentido de que a General Hvac Solutions do Brasil Ltda. (anteriormente denominada Fujitsu General do Brasil Ltda.) atua exclusivamente na fabricação e comercialização de seus produtos, não realizando a venda, contratação ou execução de serviços de instalação. Dessa forma, os serviços prestados por empresas instaladoras constituem uma relação comercial independente, estabelecida diretamente entre o consumidor e a empresa contratada para a execução do serviço.
Assim, eventuais alegações relacionadas à qualidade da instalação, à execução dos serviços ou a possíveis danos decorrentes da prestação destes devem ser direcionadas à empresa responsável pela realização do serviço, a quem compete a análise dos fatos e a adoção das providências que entender cabíveis, incluindo eventual ressarcimento, quando aplicável.
Atenciosamente.
GENERAL HVAC SOLUTIONS DO BRASIL LTDA.