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Jundiaí - SP

25/04/2026 às 12:15

ID: 246938147

Fujitsu falta de assistência técnica capacitada + mais de 90 dias sem solução + troca indevida de peças

Descrição:

Adquiri um sistema de ar-condicionado Fujitsu multisplit em 2019, instalado por técnico autorizado, que funcionou perfeitamente por anos, sem qualquer problema, até dezembro de 2025.

Ou seja: não se trata de defeito crônico do equipamento, e sim de um problema pontual que deveria ser diagnosticado e resolvido por assistência técnica qualificada.

Desde então, estou há mais de 90 dias tentando resolver o problema, sem sucesso.

Importante deixar claro:
NÃO se trata de garantia.
O que está sendo questionado aqui é a **qualidade da assistência técnica vinculada à marca Fujitsu**.

Durante esse período:

Diversas assistências indicadas pela Fujitsu não tinham agenda disponível
Técnicos compareceram sem conseguir diagnosticar corretamente o problema
Houve sucessivas trocas de peças sem solução
Já investi mais de R$ 9.000,00 em peças

Praticamente toda a eletrônica da máquina já foi substituída:

Placa principal
Placa transitora
Módulo IPM
Motor ventilador
Outras placas da condensadora

Recentemente, foi substituída a placa filtro (código 9709035375), sendo esta a última placa que ainda não havia sido trocada.

Mesmo assim, o problema NÃO foi resolvido.

Ou seja: não há diagnóstico técnico apenas tentativa e erro, às custas do cliente.

Além disso, os atendimentos apresentam um padrão preocupante:

Técnicos condenam peças sem realizar testes adequados
Peças já substituídas são novamente condenadas
Falta total de critério técnico no diagnóstico
Tentativa constante de troca de componentes sem certeza da causa

E a situação se agravou com o atendimento da HGS Ar-Condicionado:

Atendimento desrespeitoso
Linguagem inadequada
Postura arrogante
Falta de profissionalismo

Esse tipo de conduta é inaceitável para uma assistência vinculada à marca Fujitsu.

O que espero é simples:

Não estou pedindo garantia.
Não estou pedindo nada indevido.

Quero apenas:

Um técnico realmente capacitado
Diagnóstico correto do problema
Substituição APENAS do que for necessário
Solução definitiva
Cobrança justa E HONESTA pelo serviço realizado

O que não é aceitável:

Trocar peças sem diagnóstico
Cobrar repetidamente por tentativas
Não resolver o problema
Tratar o cliente com desrespeito

Solicito:

1. Intervenção direta da Fujitsu (nível técnico avançado)
2. Indicação de assistência técnica realmente capacitada
3. Providências quanto à conduta da assistência HGS
4. Solução definitiva do problema

Caso não haja solução, buscarei os meios legais cabíveis.

Aguardo retorno.