Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/08/2022 às 09:30

ID: 148170419

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Efetuei uma compra neste site e o envio ocorreu normalmente, porém, a TRANSPORTADORA TOTAL EXPRESSE, que é utilizada pelo vendedor, e de total incompetência, ficou com o produto em seu deposito e fiz varias reclamações com o vendedor e mesmo assim nada resolvido, e para piorar após bastante tempo a transportadora devolveu ao vendedor minha mercadoria sem dar nenhuma explicação no site.
Tento sem sucesso falar com a Iron, por e-mail sem resposta, por canal via telefone igual, mensagem recebida porém, sem retorno .
Mercadoria paga, porém, sem a mesma.


Ninguém da uma satisfação sobre a entrega, pagamento, produto, que empresas são essas?

So digo que a tal TOTAL EXPRESS deveria fechar suas portas.

Número do pedido: *******
Data do pedido: 14/07/*******

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Resposta da empresa

10/08/2022 às 15:19

Olá Marcos, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno.
A Total Express ainda não nos deu um retorno sobre o que aconteceu, mas já fizemos o reenvio do seu pedido por Correio/Sedex, conforme falamos por WhatsApp.
Infelizmente também ficamos rendidos pela transportadora o que acaba afetando nossa reputação.
O Correio ainda não liberou o rastreio, mas assim que liberar enviaremos a você por WhatsApp.
Mais uma vez nos desculpe, já estamos tomando todas as providências para que isso não aconteça novamente.
Um abraço
Renata

Consideração final do consumidor

10/08/2022 às 18:42

Minha unica observação, foi so ser respondido apos ter publicado aqui. No mesmo dia obtive a resposta, me foi enviado a nota por e-mail e hoje a informação sobre recolhimento do correio, e aguardando o codigo de rastreio.
Mas a transportadora de vocês, deveria sim fechar a porta e nunca mais se denominada como transportadora, comprovou total incompetência em execução de tarefa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

11/08/2022 às 17:03

Obrigada pelas considerações Marcos.
Sei que nada justifica a demora no contato, porém estamos adotando uma plataforma de atendimento unificada e realmente tivemos alguns problemas com mensagens de email/Whatsapp.
Já estamos trabalhando para solucionar.
Vi pelo rastreio que a entrega já foi realizada.
Agradeço seu contato e sempre que precisar estaremos a disposição.
Att
Renata