Desrespeito a segurança do consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
06/06/2023 às 07:39
ID: 165900101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho atrás desta fala do desrespeito ao consumidor e da falta de segurança de quem utilizar os pneus ALTMAX ONE General ( CONTINENTAL).
Comprei 4 pneus no dia 8 fevereiro ******* e com menos de 500km rodado ao passar em um pequeno buraco o pneu do lado esquerdo estorou, voltei a loja o mesmo me convenceu que como passei em um buraco, a culpa seria minha comprei mais um pneu mesmo indignado.
Mas no final de abril passei em uma rua irregular e estourou outro pneu .
Cadê a segurança dos pneus, pois onde em São Paulo não tem ruas irregular ou com buraco, tenho carro a 4 anos e nunca aconteceu isto com pneus.
Os pneus foi periciado e não deram garantia, dois pneus rompidos um 500km outro com 1.******* km absurdo.
Tenho que arcar com dóis pneus novos, total desrespeito com consumidor
N do laudo*******
Fui cliente por mais de 20 anos , mas nunca mais compro da CONTINENTAL PNEUS.
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Resposta da empresa
06/06/2023 às 07:56
Olá, William!
Nossa garantia é de 5 anos contra vícios e falhas na fabricação, a partir da data de compra.
Verificamos que o processo de análise de garantia de seu pneu foi realizado, através do laudo de n******* como não procedente de garantia.
Motivo da recusa: Ruptura por Impacto (Lateral): Danos estruturais (bolhas e/ou ruptura da carcaça) causados ao atingir um obstáculo. Principais causas: choque contra blocos de sinalização de pista, guias, buracos, cabeceira de pontes ou desníveis acentuados na via e etc.
Iremos analisar sua contestação junto a Equipe Técnica, e retornamos por e-mail ou telefone.
Aproveitamos para informar, que o prazo para reavaliação está em torno de 10 dias úteis.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Um abraço.
Equipe de Atendimento General Tire
Réplica do consumidor
06/06/2023 às 08:04
Atendimento General Tire nem se quer ligou para entender o caso,
Dois pneus novos estourar em mesmo de dois meses,
Me entrega um simples laudo com negado, sem fotos ,sem expecifica o teste realizado, até o giz que utilizei para marca os pneus está agindo nos pneus.
Como irá reavaliar se no laudo não costa nem o lote dos pneus
Réplica da empresa
12/06/2023 às 11:42
Olá, William!
Tudo bem?
Em contato com a Equipe Técnica, fomos informados que após reavaliarem as condições apresentadas em seu(s) pneu(s), mantiveram o(s) resultado(s) do(s) seu(s) laudo(s) de número(s):******* como não procedente(s) de garantia.
Motivo de recusa: Ruptura por Impacto (Lateral): Danos estruturais (bolhas e/ou ruptura da carcaça) causados ao atingir um obstáculo. Principais causas: choque contra blocos de sinalização de pista, guias, buracos, cabeceira de pontes ou desníveis acentuados na via e etc.
Por esse motivo, não podemos realizar a troca de seu(s) pneu(s).
Lamentamos não poder ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento General Tire.
Réplica do consumidor
12/06/2023 às 13:03
A empresa nem se quer ligou para entender o caso, dois pneus novos rompidos em menos de 40 dias, um laudo sem foto ou especificação do teste realizado.
Total descaso.
Era cliente a anos da marca.