O pneu não aguentou um furo!!!
Não resolvido
Varginha - MG
22/03/2023 às 08:58
ID: 161481065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei um pneu na continental da minha cidade. Em menos de 15 dias eu fui viajar e no caminho o pneu furou, o que não é nada de anormal. Contudo, ao levar o pneu para conserto descobri que o pneu não tinha conserto!!!! Alegaram que o miolo do pneu tinha se movido e que por isso não dava conserto. Sinceramente, eu nunca vi um pneu que não aguentava um furo! Eu não rodei com o pneu furado por mto tempo e tão logo o veículo acusou o furo pelo barulho e parei e troquei.
Fiquei decepcionado com a resposta da filial, sobretudo pq o pneu era novo e não deram a menor atenção ao meu problema. Sinceramente, perderam um cliente.
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Resposta da empresa
22/03/2023 às 09:52
Olá, Luciano!
Tudo bem?
Primeiramente agradecemos o seu contato e estamos aqui para ajudá-lo(a).
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Desta forma, é muito importante que uma análise técnica seja realizada, a fim de identificar o que houve com o seu pneu.
Encaminhamos maiores informações para o e-mail cadastrado aqui na plataforma. Caso não receba em sua caixa de entrada, por gentileza, verificar o spam e o lixo eletrônico.
Recomendamos a leitura do certificado de garantia dos pneus que se encontra disponível no link: https://*******
Estamos aguardando seu breve retorno para darmos continuidade em seu atendimento.
Um abraço.
Equipe de Atendimento Continental Pneus
Réplica da empresa
30/03/2023 às 15:29
Olá, Luciano!
Tudo bem?
Verificamos que o processo de análise de garantia de seu(s) pneu(s) foi realizado, através do(s) laudo(s) de n******* como não procedente(s) de garantia.
Motivo de recusa: Cortes Devido a Objeto Afiado (Lateral): Avaria provocada por contato com objetos cortantes como pedras, metais, vidros, guias e/ou sarjetas, etc. Ações de vandalismo também são incluídas nesta condição.
Por esse motivo, não podemos realizar a troca de seu(s) pneu(s).
Lamentamos não poder ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento General Tire.
Réplica do consumidor
30/03/2023 às 17:15
Gostaria de deixar claro que em nenhum momento eu reclamei do furo do pneu. Pneus furam e isso é fato!!!! O problema foi que um pneu zero que provavelmente foi furado com um prego ou um caco de vidro não ter conserto por falha na malha interna!!!
Não foi o rasgo que foi muito grande e tinha conserto. O problema foi que a estrutura interna do pneu se deslocou em razão deste furo (o que eu nunca vi na vida). Ou seja, o pneu não aguentou um furo!
Por isso fiz a reclamação. Não tem nada haver com a resposta dada pela empresa.
Consideração final do consumidor
04/04/2023 às 10:52
A empresa foi extremamente rápida em negar o pedido. Não procurou tomar conhecimento do problema real e da baixa qualidade do produto oferecido. Uma decepção para uma empresa tão grande.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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