General Tire

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Carapicuíba - SP

10/08/2021 às 15:13

ID: 127897439

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Realizei a compra do PNEU ALTIMAX no domingo dia 01/08/******* no Extra do Jaguare, a instalação do pneu foi realizada na presa GP serviços automotivo, um dia após, portanto, dia 02/08/******* no local de indicação do extra, e que se encontra no mesmo estabelecimento. A instalação foi feita no período após ao meio dia, e, ao sair do local, voltei para a minha residência, que é localizada em Carapicuíba, momento em que o carro ficou guardado.
Já no dia 03/08/******* no período da manhã verifiquei que um dos pneus estava murcho, retornei na empresa que instalou, e, me foi informado a possibilidade de ser defeito de fabricação, visto que o pequeno furo que se encontra no pneu é na parte interna e na lateral. Ao comparecer no extra do jaguare, fui informada que a troca do pneu era realizada mediante laudo, e, sendo assim agendamos o comparecimento ao estabelecimento Comercial Roma no dia 04/08/*******.
Já nesse atendimento foi informado que o furo poderia decorrer de um vidro que passou na lateral do pneu. Tirou fotos do produto e informou que enviaria a Continental para análise do pneu, e que o retorno poderia ocorrer em até 30 dias. Não foi me passado nenhum protocolo de atendimento, apenas o cartão do estabelecimento, e além disso, me foi informado que o pneu por ser de fabricação nova não estava cadastrado na base de dados e por conta disso não havia possibilidade de enviar naquele momento para a Continental. Foi solicitado a minha pessoa que aguardasse o retorno por e-mail, e até o presente momento não obtive o retorno. Lembrando que na relação fornecedor e cliente, o hipossufuciente é o cliente por não ser técnico ou perito para compreender os possíveis vícios ocultos do produto adquirido. Hoje obtive k retorno dizendo que não é defeito de fabricação, ora como não se o pneu apenas andou em via asfaltada e o uso foi de 20 min.
Gostaria de esclarecimentos por parte da Continental.