Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/05/2021 às 10:53

ID: 124272327

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 4 pneus dessa marca no Extra no dia 19/05/*******, e simplesmente 48 horas 1 deles furou, paguei caro neles, tentei ir ao Extra e na montadora do Extra para tentar resolver, mas nada foi feito. Aonde está a durabilidade e qualidade dos pneus? E a garantia? Quer dizer que eu posso gastar caro num pneu que apresenta defeito logo depois mas a empresa não poder resolver este problema?

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Resposta da empresa

24/05/2021 às 16:40

Olá,Glaucia!

Tudo bem?

Primeiramente agradecemos o seu contato e estamos aqui para ajudá-lo(a).

Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Desta forma, é muito importante que uma análise técnica seja realizada, a fim de identificar o que houve com o seu pneu.

Encaminhamos maiores informações para o e-mail cadastrado aqui na plataforma. Caso não receba em sua caixa de entrada, por gentileza, verificar o spam e o lixo eletrônico.

Recomendamos a leitura do certificado de garantia dos pneus que se encontra disponível no link: https://*******

Estamos aguardando seu breve retorno para darmos continuidade em seu atendimento.

Um abraço.

Equipe de Atendimento General Tire

Réplica da empresa

10/06/2021 às 16:36

Olá, Glaucia!
Tudo bem?

Tentamos contato agora mesmo pelo n*******, mas sem sucesso.

Por favor, pode nos informar se correu tudo bem com o agendamento da análise de garantia?

Caso não tenha feito, também temos a opção de análise online, basta clicar no link a seguir: https://******* ou https://*******

Preencha as informações e envie fotos nítidas do produto, que demonstre a característica reclamada. (é fundamental que todas as informações sejam devidamente preenchidas).

Deverá ser preenchido um formulário por pneu. Feito isso, nos informe para que possamos seguir com o seu atendimento.

Recomendamos também a leitura do certificado de garantia dos pneus, que se encontra no link: https://*******

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente.

Equipe de Atendimento General Tire

Réplica da empresa

22/06/2021 às 15:11

Olá, Glaucia!

Tudo bem?

Tentamos contato novamente pelo n*******. mas sem sucesso.

Por favor, pode nos informar se correu tudo bem com o preenchimento do formulário online para análise de garantia?

Estamos aguardando seu retorno para seguirmos com o atendimento.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente.

Equipe de Atendimento General Tire