Muita demora na entrega da bicicleta

Boa tarde Raphael, agradecemos seu contato.
No ato da compra programada ou antecipada, o cliente concorda que pode haver de 30 a ******* de atraso e até mais dependendo das variações de mercado internacional, em contrapartida, se beneficia de um desconto bastante vantajoso, não praticado em loja. Trabalhamos com absoluta transparência. Foi enviado comunicado explicando os motivos do atraso e a data de entrega de sua bicicleta. Agradecemos suas criticas e sugestões, isso nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos processos.

Até breve.
Tânia Mendes Janeiro
Gerente Comercial

Cara Tânia,

entro em contato para parabenizar por novo aniversário de atraso da entrega. Mais 40 dias se passaram e não há sinal da bicicleta. Realmente, no termo assinado em letras minúsculas e subumanas há um prazo de até ******* dias, como descrito em sua mensagem anterior, no entanto não há previsão de calvário adicional.
Deixo de utilizá-la em meus deslocamentos cotidianos, o que incorre em gastos adicionais que espero ver ressarcidos por sua empresa.
Agradeço pela transparência da loja e da bicicleta, a qual se encontra exatamente neste estado: transparente e invisível.
Espero pronta resposta e entrega imediata, asseguro medidas legais caso continuem simulando resolutividade.
Pelo que entendo, realizamos um contrato de compra e venda, não uma promessa de compra e venda. A situação hoje configurada beira aquela tipificada no artigo ******* do código penal.
Obrigado

Caro Raphael boa tarde,

Conforme nossa prática de transparência, desde o principio informamos os motivos do atraso.

. Falta de matéria prima dos fornecedores internacionais, que por sua vez também tiveram sua produção atrasada e consequentemente atrasaram os pedidos mundiais. Infelizmente foi um efeito dominó. Não tivemos escolha a não ser esperar normalizar o mercado, e manter os pedido que já haviam sido pagos. Nosso prejuízo é enorme, mesmo assim, optamos por não onerar o cliente final, no caso, voce. Pedimos apenas sua preciosa paciência, já que os motivos foram alheios a nossa vontade, as bicicletas serão todas entregues mesmo com atraso. Abaixo o “Termo de uso”, aceito no ato da compra, onde está explicado que em virtude das importações, isso pode ocorrer. em quase uma década de General Wings, nunca deixamos de entregar nem um produto sequer.

Conte conosco, muito obrigada.

TERMO DE USO - COMPRA ANTECIPADA:

• Li e concordo com a COMPRA ANTECIPADA, conforme abaixo:

• Entendo que esta modalidade de compra pode me beneficiar de um bom desconto. E que efetuando a COMPRA ANTECIPADA estou autorizando a General Wings a administrar o montante de minha compra da melhor maneira que lhe convier, possibilitando a busca da produção em lotes econômicos, redução de custos financeiros na [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva, redução de custos de frete internacional e redução de impostos.

• Entendo também, que optando por esta modalidade de compra estou sujeito a sofrer tramites alfandegários que podem alterar o prazo de entrega final da bicicleta. E que pode variar entre 30 e ******* dias da data da compra, mas podendo se estender além dos prazos estipulados na previsão da General Wings.

• E afirmo, no entanto, que estou disposto (a) em aguardar a conclusão dos processos produtivos a fim de preservar meus descontos. Caso em contrário, se eu não concordasse com a flutuação de prazo de entrega oferecidos, eu deveria estar efetuando a compra na modalidade “PRONTA ENTREGA”.

• Entendo também, que a desistência da compra na modalidade “COMPRA ANTECIPADA”, antes mesmo que a bicicleta seja entregue, mas que já houvera tido sua produção iniciada, deverá sofrer retenção de valores a título de despesas. Em caso de devolução dos valores da compra, estarão na ordem de 20% dos valores reclamados.

• Estando de acordo a este termo, assumo toda a responsabilidade no aguardo da entrega do produto final, não cabendo, em nenhuma hipótese, a General Wings assumir qualquer despesa extra, que fora de minha responsabilidade quanto a custos de deslocamento, custos financeiros, etc, durante a espera na entrega do produto.

• Por último, declaro que consultei as informações necessárias sobre a idoneidade e seriedade dos propósitos da empresa, fundada em *******, pioneira na produção de bicicletas elétricas no Brasil, e já experiente nos processos propostos.
EU CONCORDO