Reposição de peças

Cara Adriana, sua reclamação não procede. Abaixo segue copia de nosso contato efetuado por e-mail. Por favor cheque na sua caixa de spam e entre em contato diretamente conosco. De qualquer forma vamos enviar novamente.
Obrigado,

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De: ******* < ******* >
Enviada em: sexta-feira, 24 de julho de ******* 15:11
Para: ******* < ******* >
Assunto: RES: IZIP

Bom dia Adriana, tudo bem?

A Izip é uma empresa americana, não fabricam esse modelo a muitos anos, são motivos alheios a nossa vontade. Não tem como ter peças de reposição de um produto que o fabricante tirou de catálogo, infelizmente, também não é uma questão de garantia, expirada a muitos anos.

Pode-se pensar em um acelerador substituto, de outra marca de bike, uma adaptação, ou deixar a bike funcionando somente no pedelec, também é uma alternativa. Falei com Rafael, da loja RTS bikes, Rua Gen. Polidoro, 24- Botafogo, Tel: **************. Trabalham com elétricas a bastante tempo, precisa levar a bike e deixar para eles verem o que pode ser feito. Tem o custo de mão de obra naturalmente, se for possível esse conserto.

Eu tenho uma IZIP, modelo deferente da sua, quando precisei trocar a bateria, fiz com case adaptado pq. o modelo tinha saído de catálogo, acontece.

Bateria:
É possível substituir as células falidas ou fracas, por células novas. Feito em laboratório, mão de obra especializada, lítio de ciclo profundo, especifico para bicicleta elétrica, valor R$ 3.*******,00.

A caixa é reaproveitada junto com a placa eletrônica interna, já que este modelo foi descontinuado, deve ser enviada para assistência técnica em SP, para o devido descarte do lítio.

Pagamento: 50% a vista Restante na entrega.
Prazo: 10 dias.

Se preferir, pode mandar a bike inteira para SP, onde é a assistência técnica da bicicleta.

Fico a disposição para o que precisar.

Abs,


De: Adriana Macieira < ******* >
Enviada em: quinta-feira, 23 de julho de ******* 18:42
Para: *******
Assunto: IZIP


Oi Tânia boa noite tudo bem ?

Estou entrando em contato pois a bicicleta que comprei com vocês de acordo com a NF anexa quebrou uma peça na parte onde roda para acelerar a bicicleta.
Coloquei para conserto e eles entrada com contato com vocês que informaram não ter peça de reposição pois esta bike não é mais fabricada.

Acontece que pelo código de defesa do consumidor a Empresa responsável
pelo produto deve fornecer reposição de peças até 10 anos após o encerramento da fabricação do produto.

Sendo assim gostaria de saber a posição da General Wings no sentido de consertar a bicicleta ou fornecer a peça para que o conserto seja feito.

E a mesma coisa acontece com a bateria que é necessário a troca pelo longo tempo de uso.

Aguardo assim uma resposta,

Atenciosamente,

Adriana Macieira
*******

Enviado do meu iPhone

Início da mensagem encaminhada:
De: Adriana Macieira < ******* >
Data: 23 de julho de ******* 18:09:41 BRT
Para: *******Adriana Macieira < ******* >
Assunto: IZIP

Obrigada Tani caiu na caixa de spam seu email. Porém sua resposta não resolve o problema pois voces como importadores tem que resolver o problema fornecendo a peça assim como a reposição de uma bateria nova igual a que tenho hoje. Assim rege a lei do consumidor. Aguardo seu atencioso retorno.

Olá Adriana, Boa tarde,

A resposta resolve o problema sim. Mas tem custo. A bicicleta está fora do período de garantia e você deve enviar o produto para que possamos repará-lo na assistência técnica autorizada, aqui conosco, em São Paulo.

Segue detalhes do procedimento e o custo:

. A assistência técnica autorizada da IZIP fica em São Paulo. Você pode mandar a bicicleta para lá.
Rua Professor Atílio Innocenti, ******* CEP **************.

. Seu acelerador será consertado desde que a revisão da bicicleta seja efetuada e a parte elétrica checada. Não será possível o envio de acelerador compatível com o produto sem a checagem da parte elétrica por completo. Entre eles a checagem do módulo controlador e o software que comanda a bicicleta a fim de identificar a origem do problema que causou o mau funcionamento do acelerador. Não é possível saber a distância. O serviço tem garantia legal de 3 meses e não pode ser efetuado a distância. Mas na praça onde você efetuou a compra.
Pode ser que o acelerador esteja funcionando, e seja apenas mal funcionamento por causa da bateria antiga. Não é comum uma bateria durar tanto tempo. Essa bicicleta é de *******, conforme você informou. O tempo útil médio de baterias de lítio varia de 2 a 4 anos. Temos bicicletas funcionando com a mesma bateria a 8 anos. Mas a garantia legal da bateria é de 3 meses apesar de termos dado garantia na bateria de 1 ano.

Segue o custo para você avaliar e seguir em frente com o reparo ou não.

. Revisão e diagnóstico da bicicleta: R$ *******,00
. Se o acelerador tiver reparo será informado o custo. Pode ser que não haja custo.
. Custo da bateria nova: R$ 3.*******,00
. Custo do frete para retirar a bike no Rio de Janeiro Capital e enviar para São Paulo no endereço informado: R$ *******,00
Não é obrigatório fazer o frete conosco. Pode fazer por conta própria se quiser. Caso efetue conosco é necessário enviar a bike a um lojista parceiro que embalará a bike adequadamente para a transportadora retirar. O custo da Embalagem é R$ *******,00 e deverá ser pago em conjunto com o serviço efetuado.
. Todos os serviços possuem garantia de 3 meses conforme código de defesa do consumidor.
. Conforme código de defesa do consumidor também é importante lembrar que o custo de levar o produto até a assistência técnica em São Paulo é por conta do consumidor. Entrega e retirada. Cada trajeto será cobrado R$ *******,00.
. Sobre sua informação de sermos obrigados a reparar o produto e permanecer com peças de reposição por 10 anos é diferente do que temos por informação de nosso depto jurídico. Podemos estar errados, se possível envie cópia do artigo que você cita para nos ajudar na informação e melhorar nossos serviços.

Aguardamos contato para seguir com os próximos passos. Estamos prontos para poder atendê-la, assim que o produto chegar, o mais rápido possível.

Att,

Sou o importador legal da marca IZIP e único responsável PJ e PF pelo procedimento dessa importação. No aguardo de poder atendê-la,

Ricardo De Féo