Simplesmente Inacreditável.
Respondida
São Paulo - SP
07/02/2018 às 13:02
ID: 32890027
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de 6 meses de péssimas experiencias, infelizmente chegando ao limite de aceitação, antes de procurar meus direitos na justiça vou escrever aqui para que outros consumidores possam saber onde estão se metendo.
Comprei minha bicicleta modelo Java Rocket na Loja General Wings da rua Diogo Jacome em JULHO/*******. Fui informado pela Tania, pessoa responsável no momento que ela seria entregue na primeira quinzena de Setembro. Chegamos em outubro, fui informado que havia um problema com a fabricação das baterias, após isso em novembro, fui informado que as baterias sairiam de hong kong e chegariam no Brasil, em dezembro fui informado que elas NEM TINHAM SAIDO de hong Kong, em janeiro fui informado que estavam em desembaraço aduaneiro e acreditem, estamos em 07/02 e a bicicleta AINDA não foi entregue. Depois de tantas desculpas, tantos transtornos, e vendo as respostas que são dadas para as pessoas, não pude deixar de dar o meu incentivo a essas pessoas que estão na mesma situação que eu. Compramos a bicicleta na modalidade antecipada, que de certa forma prevê atrasos de ate ******* dias na entrega, porem as informações de cada vez que ligava eram de "está terminando, "finalmente estão chegando" , "falta muito pouco" e por ai vai. Obviamente nenhum contrato assinado está acima do ******* do consumidor, o que é inaceitável é a forma como tudo isso foi conduzido. Não tenho nada de ruim pra falar de pessoas que la trabalham, mas a empresa será responsabilizada judicialmente por todo essa situação absolutamente inaceitável. Infelizmente meu maior medo agora não é nem não receber mais a bicicleta, que é um perigo absolutamente REAL. O maior problema é saber que terei de lidar com essa mesma empresa durante toda a vida util da bicicleta. Vocês querem isso? Eu não, obrigado!
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Resposta da empresa
07/02/2018 às 15:29
Boa tarde Mateus,
Todos os compradores do modelo de compra Por encomenda, foram avisados dos possíveis atrasos decorrentes de importação, houve concordância de sua parte em relação a essa possibilidade. O beneficio da compra por encomenda, no entanto beneficia o comprador de excelente desconto para investimento na fabricação. Nosso projeto estava dentro do prazo, infelizmente houve crise de abastecimento no mercado do material lítio, do qual são feitas as baterias, todo o processo foi comunicado aos compradores, infelizmente são motivos alheios a nossa vontade. Após esse atraso, houve demora no desembaraço aduaneiro por conta da irregularidade da documentação, também motivos alheios a nossa vontade, a empresa responsável contratada para organizar essa parte burocrática não agiu com lisura e competência. Contratamos outra empresa para cuidar dessa burocracia, arcamos com todas as despesas extras e mantivemos todos os compradores informados através dos comunicados expedidos. No seu caso em particular, todos os e-mails foram respondidos, e telefonemas atendidos, sempre atualizando o status da encomenda. As baterias finalmente chegaram, estão no EAD para conferência dos documentos e entrega em nossa loja. As bicicletas estão todas prontas, aguardando apenas esse desfecho que deve ocorrer durante e após o carnaval. Sentimos muito por todo esse atraso também fomos prejudicados, mas mantivemos nossa palavra, agimos de boa fé e honraremos com o compromisso assumido. Obrigada e até breve.