Fiz a compra em setembro de *******, não recebi a mercadoria nem o reembolso do que foi pago.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
17/04/2024 às 13:18
ID: 186966865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de duas peças de roupa, paguei com cartão de crédito e a venda foi aprovada em 15/02/*******. Não havia nenhum aviso de que era a mercadoria viria do exterior e o prazo de entrega informado era de 13 a 18 dias úteis. Após ter ultrapassado o prazo, ainda aguardei por 3 meses, pois fiquei sabendo que não se tratava de fornecedor nacional. Fiquei um tempo sem conseguir rastrear o pedido e, em janeiro de *******, e quando questionei, fui informada de que por instabilidade no sistema houve um atraso para gerar os códigos de rastreio.
Pelo rastreio, vi que os produtos não conseguiram entrar na aduana brasileira e retornaram para o país de origem em 21/02/*******. Minha última tentativa de reaver o valor pago foi em 25/03/******* e desde então, não consegui mais contato.
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 09:58
Olá, JACQUELINE ! Tudo bem?
Me chamo Gabriela e lhe ajudarei durante todo seu atendimento, até a resolução do assunto em questão.
O setor responsável já recebeu suas informações e darão continuidade com sua tratativa para o quanto antes finalizarmos a mesma. Em contato com o setor responsável, solicitei maior agilidade por parte dele.
Acompanharei o caso até que tudo seja concluído!
A qualquer momento você pode retornar o contato no mesmo ******* caso surjam novas dúvidas. Estamos à sua disposição.
Atenciosamente, Generalize.
Réplica do consumidor
30/04/2024 às 16:56
Já está fechando uma semana da resposta da empresa e 13 dias da reclamação aqui no site. Contudo, desde 24/03/*******, estou pedindo o reembolso por whatsapp e, desde 21/02/*******, quando a mercadoria foi devolvida ao país de origem, por e-mail. Até o momento, nada! Não consigo aceitar que sejam precisos mais de 2 (dois) meses para realizar o depósito na minha conta ou o estorno no cartão. E chega à beira do ridículo, ter que entrar na justiça para receber um valor de pouco menos que R$ *******,00, mas é inaceitável não receber o que paguei de volta. Estou apelando novamente para resolvermos a questão por aqui. Creio que a empresa queira manter um mínimo de credibilidade.
Réplica do consumidor
09/05/2024 às 09:27
Já tentei resolver de todas as formas o problema com a empresa: e-mail, mensagens de whatsapp e por aqui. Hoje é dia 9/5/*******, se até 20/05/******* não houver solução, protocolarei uma ação judicial. Estava evitando isso, por ser um problema de fácil solução e uma quantia relativamente pequena. Mas, mesmo que estejamos passando por uma situação calamitosa no estado e o sistema judiciário tenha prorrogados os prazos, acabando esse prazo, vou recorrer à justiça. Utilizo esse meio, pois não recebo mais retorno nem por e-mail, nem por mensagem. Ainda tenho esperança de resolver, através do Reclame Aqui, este problema.
Réplica do consumidor
14/08/2024 às 13:30
Entrei na justiça, através do Juizado Especial Cível e aguardo a audiência.
Réplica do consumidor
14/08/2024 às 13:32
Procurei o Juizado Especial Cível e aguardo a primeira audiência.
Consideração final do consumidor
16/10/2024 às 10:15
O responsável pela empresa nem na audiência de conciliação na Justiça foi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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