Descaso, falta de comprometimento e empatia

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São Paulo - SP

11/02/2022 às 17:30

ID: 138287021

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Fiz uma compra de microtubos de ependorf via web com promessa de entrega em 24 horas, o que foi definidor na minha escolha pelo fornecedor, dada ã minha urgência. Paguei, inclusive, o frete mais caro pelo sedex. Inicialmente fiz o cadastro com um erro no endereço, o qual retfiquei antes mesmo da confirmação de pagamento. A empresa postou o produto com endereço antigo e o produto então não chegou. Fiz contato com o SAC da empresa, expliquei toda a situação e urgencia envolvidas, fui tratada com muita frieza, total falta de empatia pelo funcionário que disse que a minha compra estava voltando para o remetente e que nao poder fazer nada para resolver o meu problema. Depois de argumentar sobre o meu prejuízo (perder o prazo para analise de amostras de sangue de um trabalho de doutorado iniciado em *******), com investimento finaceiro milhares de vezes superior ao valor do produto adiquirido com eles e investimento de trabalho incalculável, esse mesmo atendente limitou-se a informar que o maximo que poderia fazer era o estorno do valor dos microtubos. Total descaso e falta de empatia!

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Resposta da empresa

14/02/2022 às 14:05

Roberta sentimos muito pela não chegada a tempo de seu produto, realmente mandamos no endereço que a senhora colocou no pedido e sua alteração foi realizada após o processamento do mesmo não nos aparecendo o endereço como desejado.
Vamos envia-lo novamente hoje.
atenciosamente
equipe generalmed

Réplica do consumidor

14/02/2022 às 14:47

A alteração de endereço foi feita antes de eu colar o comprovante do pagamento pelo PIX, portanto não há como vocês justificarem que foi feita posteriormente à postagem. Na verdade, até hoje , através do WhatsApp vocês ainda alegavam que o endereço era o errado. Tive que mostrá-los por print das informações contidas no site de vocês que o endereço já era o correto. A postagem do produto agora já é inútil, não chegará em tempo hábil (preciso dele para hoje mesmo). Mas pior que o erro foi a total falta de comprometimento, senso de responsabilidade e empatia pelo problema do cliente. Pelo erro de vocês, uma pesquisa de 4 anos está com resultados arriscados: um impacto financeiro e à ciência.