GENESE REPRODUCAO HUMANA

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Salvador - BA

28/07/2015 às 17:45

ID: 13973780

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Moro em Brasília, mas visando tratamento de reprodução assistida procurei a Dra. Bela Zausner, da Clínica Gênese, em Salvador (BA). pela reputação e boas referências que recebi. Entretanto, minha experiência com a mesma foi decepcionante e frustrante. Tanto pelo atendimento displicente por parte da Dra. Bela Zausner quanto pela desorganização e descaso do setor financeiro. No final, fiquei com a sensação de que o tratamento e o atendimento não foram devidamente adequados ao meu caso. Diante das incertezas inerentes ao tratamento, fiquei com a sensação de que a Clínica Gênese se aproveitou disso para fazer um tratamento aleatório, sem a menor preocupação com os gastos e com o desgaste emocional associados à repetição dos ciclos de tratamento. Eu estava perfeitamente preparada para que o tratamento não fosse exitoso e que eu não conseguisse engravidar ao final do mesmo. Mas, eu não estava preparada para passar pela péssima experiência que tive e estar agora correndo atrás do setor financeiro para receber o crédito restante do pagamento antecipado, exigência da Clínica Gênese para o tratamento.



Em síntese, após uma consulta com a Dra. Bela Zausner, consultei o setor financeiro da Clínica Gênese para ter um orçamento, no dia 06 de maio de *******. Como todos sabem, o tratamento de reprodução assistida é caro, por isso, precisava de um orçamento. Na ocasião, recebi da responsável um orçamento feito à mão, constando os valores e apenas indicando de forma geral os gastos previstos: exames seriados, honorários, anestesia, punção, lab FIV e congelamento. Fui informada que a medicação era para ser paga à parte.



Em 23 julho *******, paguei à Clínica Gênese R$ 12.*******,00 para o tratamento de FIV, baseado nos valores e gastos indicados no supracitado orçamento. Fiz 2 ciclos de tratamento em julho e outubro/novembro de *******. No 1º ciclo, o tratamento foi tão horrível que eu pensei em desistir e inclusive entreguei uma carta para Dra. Bela Zausner a respeito. Mas, acabei continuando o tratamento. Por ter pago antecipado e para meu próprio controle, desde o início, anotei todos os passos e gastos do tratamento.



No dia 21 de novembro de *******, antes de retornar para Brasília, pedi à responsável pelo setor financeiro um balanço dos gastos. Novamente, recebi valores escritos à mão, indicando um total de R$ 3.*******,38, gastos com acompanhamento médico, exames e preparação de sêmen. Como havia gasto R$ *******,18 no 1º ciclo; devolvido uma medicação de R$ 85,00 e gasto mais R$ 7.*******,00 com medicação, no total, me restou um crédito de R$ 1.*******,44.



Pensei em fazer um terceiro ciclo e peguei a medicação relativa ao mesmo no início de janeiro de *******. Entretanto, após diversas tentativas frustradas de contato para agendar o tratamento, decidi cancelar o mesmo. Então, no dia 14 de maio de *******, mandei um e-mail para a responsável pelo setor financeiro pedindo para cancelar o tratamento e acertarmos as contas. Começamos as tratativas por e-mail e ficou combinado que no dia 05 de junho eu devolveria a medicação que estava comigo. Em 15 de maio, por e-mail, a responsável me passou os valores dos gastos realizados no 2º ciclo e da medicação que eu tinha em mãos, me pedindo para verificar a data de validade. Quando fui verificar a medicação, para minha surpresa, descobri que várias estavam vencidas! Fiquei espantada porque em nenhum momento, me alertaram para verificar isso, já que eu recebia a medicação da clínica. Quer dizer, se eu não fosse cancelar e fazer o tratamento, eu iria tomar a medicação fora do prazo de validade. Pior, fiquei na dúvida se eu não tomei medicação vencida durante o tratamento, pois confiei plenamente na clínica para tal. Verifiquei que a medicação que a Clínica Gênese me deu estava no limite dos prazos de validade, eu poderia ter levado uma medicação mais nova. As datas de validade eram: março/******* e abril/******* e eu havia recebido a medicação em janeiro. No dia 05 de junho de *******, devolvi a medicação na clínica.



Antes da devolução, em 03 de junho, passei para a responsável os valores conforme meus cálculos e ela concordou, fazendo uma ressalva que faltava incluir o valor do internamento (R$ 1.*******,00). Questionei a inclusão do valor porque ele não havia aparecido antes no orçamento apresentado. Após a devolução da medicação, continuei tentando acertar as contas por e-mail. A responsável pelo setor financeiro insistia que o valor cobrado era devido. Por e-mail, em 08 de junho, reforcei que achava estranho o aparecimento de um novo valor, de uma nova cobrança não discriminada anteriormente. Enviei por anexo o orçamento escrito por ela, lembrando que eu havia solicitado na ocasião que fossem discriminados os custos e os gastos do tratamento. Lembrei também a ela o quanto eu perguntei sobre os gastos todas as vezes que fechamos os ciclos e os pagamentos. Não apareceu nenhuma indicação de que uma categoria “internamento” seria cobrada separadamente, como foi a anestesista. É muito confortável a Clínica Gênese me cobrar tudo adiantado, sem nem discriminar pormenorizadamente cada gasto previsto e depois incluir categorias não acordadas anteriormente, visando não devolver o crédito restante.



As tentativas por e-mail acabaram não dando certo e a responsável pediu o número do meu telefone para conversarmos. Passei o número e fiquei aguardando a ligação. Passou uma semana e ela não ligou. Enviei e-mail (15 de junho de *******). No dia 16 de junho de ******* ela me ligou. Tentou me convencer de todas as formas possíveis de que eu devia o valor e eu tentei convencer ela que a cobrança era indevida. No fim, sugeri que ela conversasse com a Dra. Bela Zausner e me desse uma resposta. Como não combinamos uma data, enviei um e-mail no outro dia para tal. Ela concordou em me dar uma resposta final até 30 de junho.



Em 1º de julho de *******, como não obtive resposta, entrei novamente em contato. Ela me respondeu o seguinte: “Fiz os cálculos dos custos, e vou cobrar somente os materiais utilizados em centro cirúrgico que ficou em R$ *******,00.”, pedindo meus dados bancários. É claro que fiquei surpresa. No dia 02 de julho de *******, enviei meus dados bancários e respondi que considerava qualquer cobrança a mais indevida e que esperava a completa restituição do valor de R$ 1.*******,44. No outro dia, ela respondeu que faria o depósito naquele dia, mantendo a cobrança de R$ *******,00. Entretanto, nada foi depositado e no dia 15 de julho de ******* eu enviei um e-mail para ela informando. Desde então não tive mais resposta nem pagamento.



Depois do mau atendimento e do péssimo tratamento que tive da Clínica Gênese, esperava que ao menos tivessem a decência de me devolver integralmente o crédito restante. Certamente, não é por acaso que não apresentam um orçamento bem detalhado. Até uma oficina mecânica faz isso. Essa aqui é a minha última tentativa de receber meu dinheiro de volta, por uma via não judicial. Vou aguardar a Clínica Gênese depositar o valor de R$ 1.*******,35 (que é o valor de R$ 1.*******,44, corrigido pelo IGP-M – de acordo com o Banco Central do Brasil) na minha conta até 15 de agosto ou vou ao juizado de pequenas causas.