Atendimento Ruim
Resolvido
Vila Velha - ES
21/05/2026 às 10:14
ID: 249274913
Fiz uma compra de 3 Exames Genéticos no valor total de R$ 3.*******,60, recebi um e-mail da empresa no dia 20/05/******* sobre o Resultado de Exame referente ao atendimento*******-04/05/******* (e-mail anexo), sendo que o mesmo está todo desconfigurado, não possibilitando o acesso ao exame. Entrei no site da empresa, onde fiz a compra, e no campo Resultado não tem nada disponível. Liguei no CallCenter da empresa n ************** e estou aguardando atendimento há mais de 20 minutos (print anexo), onde desisti da chamada. De forma paralela, estava em conversa pela ferramenta WhatsApp onde o robô parou de responder a minha mensagem por mais de 20 minutos e após esse período a atendente justificou que recebi o e-mail com a liberação de resultado de forma equivocada, que o exame não estava pronto. Péssimo o atendimento da empresa SOMMOS, do Grupo Fleury.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:09
Prezado Sr. Gustavo, boa tarde,
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, vamos continuar efetuando as devidas medidas internas para garantir a qualidade do serviço prestado.
Reclamação registrada no protocolo : *****.
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Fleury Medicina e Saúde.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:10
A ouvidoria do Fleury fez contato comigo e esclareceu o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8