Atraso de cirurgia e tratamento oncológico por atraso do laboratório
Não resolvido
Barra do Garças - MT
15/06/2026 às 11:03
ID: 251271659
É absolutamente revoltante a falta de compromisso e responsabilidade do Laboratório Fleury com a vida de pacientes oncológicos.
Minha irmã foi diagnosticada com câncer e tem uma cirurgia de remoção do tumor agendada (e autorizada pelo plano de saúde) para segunda-feira, dia 15/06/2026.
Mas para que a equipe médica possa prosseguir com a cirurgia, dependemos única e exclusivamente do resultado de um exame que foi encaminhado ao laboratório no dia 23/05/2026.
O prazo máximo estipulado pelo próprio Fleury foi de 20 dias corridos. Ou seja, o limite para a entrega do laudo era ONTEM, dia 11/06.
Hoje já é sexta-feira (12/06), o prazo está estourado, chegou o final de semana e nós não temos o resultado!
Ouvidoria e suporte técnico não dão nenhum retorno resolutivo, ignorando completamente o desespero de uma família e, principalmente, de uma paciente jovem que está lutando.
Trata-se de uma urgência médica absoluta. A cirurgia oncológica dela era pra ser na segunda-feira (15/06)! Estamos correndo o risco de perder a data do centro cirúrgico e atrasar o tratamento por pura incompetência do laboratório.
Exigimos a liberação imediata e urgente desse laudo ainda. Esse tipo de doença não espera!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:26
Prezada sra Gabriela,
Agradecemos por nos relatar essa experiência.
Verificamos que os apontamentos apresentados referem-se a atendimento prestado a terceiro. Em função da segurança de dados e seguindo as premissas da lei LGPD, informamos que a tratativa foi realizada com a titular do atendimento.
Registramos no protocolo *****.
Cordialmente,
Ouvidoria Genesis Genomics
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 15:30
A empresa só deu retorno à minha irmã APÓS publicação da reclamação aqui no Reclame Aqui e, ainda assim, não cumpriram com o prazo e, portanto, não foi realizada a cirurgia oncológica para retirada do tumor da minha irmã!
Até atraso em transporte alegaram para ela como desculpa (como se isso fosse justificável ou "culpa" do cliente). Se o transporte atrasou, ao chegar o material no laboratório para análise, deveriam dar prioridade, mas nem isso fizeram... sempre alegavam que o sistema não permitia alterar prioridades (sendo que o erro/responsabilidade era totalmente deles).
Responderam que a tratativa foi realizada com minha irmã (a titular do atendimento) e afirmo que NÃO FOI RESOLVIDO. Ficou por isso mesmo: atrasado e impedida de realizar o tratamento indicado pelos médicos. Obrigando-a a partir para uma outra abordagem que ela não queria.
NÃO RECOMENDO PRA NINGUÉM, DE JEITO NENHUM!
Até mesmo o atendimento via whatsapp te deixam no vácuo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0