Genesis Genomics

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Iconha - ES

10/08/2026 às 19:13

ID: 256071749

Estou abrindo esta reclamação devido à falta de solução por parte do Fleury em relação ao meu processo de reembolso.

Já enviei todos os documentos que foram solicitados e cumpri todas as exigências apresentadas durante o processo. Mesmo assim, até o momento, o setor financeiro não dá andamento ao reembolso e também não disponibiliza o documento/comprovante referente ao cancelamento da cobrança realizada no cartão de crédito.

Estou tendo que insistir constantemente para obter uma solução, sem receber um posicionamento claro sobre quando o reembolso será efetivamente realizado ou quando será disponibilizado o comprovante do cancelamento da cobrança.

A situação está causando um grande transtorno, principalmente porque todo esse processo está relacionado ao atendimento e aos exames do meu pai, que infelizmente faleceu.

Não há mais pendências documentais da minha parte. Portanto, solicito que o Fleury encaminhe o caso ao setor responsável e providencie, com urgência:

A conclusão do processo e o pagamento do reembolso devido;
O comprovante/documento referente ao cancelamento da cobrança no cartão de crédito;
Um posicionamento formal sobre a situação e o prazo para resolução.

Espero que, através desta reclamação, o Fleury finalmente dê uma solução definitiva ao caso, sem novos atrasos ou solicitações de documentos que já foram enviados.