Atraso na entrega de resultado de exame genético particular
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 10:43
ID: 254515085
Fiz um exame genético para minha filha, pago de forma particular no dia 26/06. A previsão do resultado era 16/06 20 dias depois. Achei um prazo longo, mas paciencia. Entretanto o prazo simplesmente passou para 27/07! Mais de um mês depois!!! Entraram em contato comigo porém sem nenhuma justificativa plausivel. Eu fiz esse exame por uma necessidade que não pode esperar 1 mês!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 19:12
Prezada Sra Karina,
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Conforme nosso contato, os devidos esclarecimentos foram prestados.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado.
Enfatizamos que valorizamos muito a sua confiança e, reiteramos o nosso comprometimento em manter a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
Protocolo de sua reclamação: *****.
Nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Ouvidoria Genesis Genomics
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:47
Obrigada pelo contato e esclarecimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10