Genesis Genomics

Reclamar dessa empresa

Viana - ES

03/08/2026 às 18:43

ID: 255521951

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Fleury durante todo o processo relacionado ao meu exame de genética médica.

Desde o início, enfrentei diversos problemas causados por erros cadastrais que poderiam ter sido evitados com uma simples conferência das informações.

A nota fiscal foi emitida com o meu nome, porém utilizando o CPF da *****. Além disso, o resultado do meu exame foi disponibilizado com a data de nascimento da ***** e enviado para o e-mail dela, demonstrando que houve uma mistura dos nossos cadastros.

Como se isso não bastasse, ao solicitar a declaração necessária para encaminhar ao meu plano de saúde e pedir o reembolso, o documento também foi emitido com informações incorretas, novamente contendo o CPF errado. Em razão desses erros, meu plano de saúde devolveu a documentação diversas vezes solicitando correções, atrasando todo o processo de reembolso e me obrigando a entrar em contato repetidamente para resolver um problema que não foi causado por mim.

A situação é ainda mais preocupante porque o plano de saúde estabelece um prazo de apenas cinco dias úteis para que as pendências sejam corrigidas. Caso esse prazo não seja cumprido por conta dos erros cometidos pelo Fleury, corro o risco de perder todo o processo de reembolso que já iniciei, sendo prejudicada exclusivamente por falhas da própria empresa.

O que mais me decepciona é a falta de atenção com informações tão básicas e sensíveis. Estamos falando de dados pessoais e documentos médicos, que exigem cuidado, conferência e responsabilidade. É frustrante precisar solicitar sucessivas correções por falhas que poderiam ter sido evitadas se houvesse um controle de qualidade adequado.

Esperava um atendimento muito mais criterioso de uma empresa reconhecida como o Fleury. Infelizmente, minha experiência foi marcada por erros recorrentes, perda de tempo, desgaste emocional, insegurança quanto ao tratamento dos meus dados pessoais e atraso na resolução de uma questão importante para o meu tratamento e para o meu reembolso.

Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade que ela merece, resolva definitivamente todas as inconsistências cadastrais e emita a documentação correta com urgência, evitando que eu sofra prejuízos financeiros e administrativos por erros que não cometi.