Estorno não realizado e mau atendimento após solicitação de cancelamento de exame
Respondida
Araxá - MG
17/04/2026 às 11:53
ID: 246305779
Estou aguardando o estorno no cartão de uma exame que não foi mais necessário desde fevereiro. Falaram que o estorno seria feito em até 2 faturas mas já caiu 3 e não houve estorno. Entrei em contato pelo WhatsApp e não obtive resposta. Tento ligar e fico na espera por 20 min e a linha cai.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:55
Prezada Sra Marcelle,
Agradecemos por nos relatar essa experiência e reforçamos nosso compromisso em avaliar continuamente nossos processos, sempre com o objetivo de oferecer um atendimento ético, humanizado e de qualidade.
Verificamos que os apontamentos apresentados referem-se a atendimento prestado a terceiro.
Informamos que todas as tratativas internas necessárias foram devidamente conduzidas e os esclarecimentos pertinentes já foram disponibilizados.
Lamentamos sinceramente pelos eventuais transtornos ocasionados e reiteramos nosso compromisso em atuar continuamente para o aprimoramento de nossos serviços.
Registramos no protocolo *****.
Cordialmente,
Ouvidoria Genesis Genomics