Fiz teste rápido a Fleury Genômica de Painel de câncer e ainda não ficou pronto
Resolvido
Anápolis - GO
21/05/2025 às 11:33
ID: 217623179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com câncer de mama e preciso do painel de câncer hereditário para definir os detalhes da minha cirurgia que está agendada para o dia 26/05.
Fiz o painel de câncer na FLEURY GENÔMICA.
Enviei o teste rápido dia 08/05, e era pra ficar pronto em 10 dias. Para o médico decidir como será minha cirurgia.
Hoje dia 20/05 liguei no SAC do laboratório e me disseram que o exame fica pronto dia 26/05 às 22:00 horas.
Nesse dia é horário já terei feito a cirurgia que preciso desse exame.
Absurdo o descaso e falta de compromisso com o tempo fornecido, que era de 10 dias.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 12:16
Prezada Sra. Renata,
Agradecemos o seu relato pois, entendemos a importância dos seus apontamentos e, os consideramos como oportunidade de melhorias em nossos fluxos internos.
Conforme conversamos, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Enfatizamos que valorizamos muito a sua confiança e, reiteramos o nosso comprometimento em manter a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
Protocolo de sua reclamação: *******4.
Nos colocamos à disposição.
Cordialmente,
Ouvidoria Fleury Medicina e Saúde
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 17:37
Depois de solicitar aqui, liberaram o meu exame a tempo para a cirurgia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9