Fiz teste rápido de Painel de câncer e ainda não ficou pronto
Respondida
Anápolis - GO
20/05/2025 às 15:13
ID: 217541447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com câncer de mama e preciso do painel de câncer hereditário para definir os detalhes da minha cirurgia que está agendada para o dia 26/05.
Enviei o teste rápido dia 08/05, e era pra ficar pronto em 10 dias. Para o médico decidir como será minha cirurgia.
Hoje dia 20/05 liguei no SAC do laboratório e me disseram que o exame fica pronto dia 26/05 às 22:00 horas.
Nesse dia é horário já terei feito a cirurgia que preciso desse exame.
Absurdo o descaso e falta de compromisso com o tempo fornecido, que era de 10 dias.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 11:17
Olá, Sra. Renata.
Referente a sua reclamação (protocolo *******4), gostaríamos de informar que as medidas corretivas foram adotadas pela equipe responsável.
Lamentamos todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Genesis Genomics