Negativa de entrega de relatório de exoma e DNA mitocondrial, descaso com o cliente e falta de transparência nos dados.
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
20/06/2026 às 15:23
ID: 251911095
Comprei um sequenciamento do Exoma e DNA mitocondrial e não recebi um relatório das variantes encontradas. Alem disso, entrei em contato com o atendimento que não me enviou um pdf, e para ter acesso aos dados do sequenciamento eu teria que enviar mais uma solicitação e receberia de maneira Bruta os dados. Um verdadeiro desrespeito com o paciente, além da enganação e falta de transparência com os dados do cliente.
Por diversas vezes solicitei um pdf, que é meu direito de receber o que paguei, o qual foi negado.
Não entregam os resultados de maneira completa. Não atendem as solicitações. Portanto jamais fçam exoma na *****
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:42
Prezada Sra. Giovana,
Agradecemos o seu relato pois, entendemos a importância dos seus apontamentos e, suas observações são valiosas e representam uma importante oportunidade de aprimoramento em nossos processos internos.
Conforme nosso contato, tivemos oportunidade de contato e esclarecimentos com nossa Assessoria médica.
Enfatizamos que sempre valorizamos a confiança de nossos clientes e, reiteramos o nosso comprometimento em manter a qualidade dos serviços prestados.
Protocolo de sua reclamação: *****.
Nos colocamos sempre à disposição.
Cordialmente,
Ouvidoria Genesis Genomics
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 18:11
O Dr. ***** entrou em contato comigo me forneceu os dados de que precisava e foi muito solícito. Acredito que o problema está no pessoal do atendimento mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10