Genesis Genomics

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Balneário Camboriú - SC

10/04/2026 às 11:13

ID: 245651733

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar uma manifestação formal referente ao processo de pagamento para realização do exame Oncotype DX pela Fleury Genomica.

Recentemente, ao tentar efetuar o pagamento do exame por meio do link disponibilizado (plataforma Cielo), encontrei repetidas falhas na conclusão da transação, apesar de o banco emissor do meu cartão ter autorizado as tentativas. Diante da impossibilidade de finalização por esse meio, solicitei a alternativa de pagamento via boleto bancário.

Para minha surpresa, fui informado de que o prazo para emissão e envio do boleto é de até 3 dias úteis. Considerando tratar-se de um procedimento administrativo simples e automatizável, esse prazo se mostra excessivo e incompatível com a natureza da demanda.

Ressalto que o exame em questão possui alto custo (R$ 18.500,00) e, sobretudo, relevância crítica na definição da estratégia terapêutica oncológica. Nesse contexto, qualquer atraso adicional, somando-se ao prazo já existente para envio do kit (aproximadamente 5 dias úteis), coleta e processamento do material, impacta diretamente na tomada de decisão clínica e, potencialmente, no prognóstico do paciente.

Dessa forma, solicito:
1.A revisão imediata do prazo para emissão do boleto bancário, com priorização do caso;
2.A disponibilização de meios alternativos de pagamento mais ágeis e confiáveis (TED/pix);
3.A avaliação e melhoria do fluxo operacional envolvido nesse processo, considerando a urgência inerente aos exames oncológicos.

Entendo e valorizo a qualidade técnica e a reputação da instituição, mas acredito que a experiência operacional deve estar alinhada à mesma excelência, especialmente em situações de alta relevância clínica.

Aguardo um retorno breve com posicionamento e, idealmente, solução para viabilizar a continuidade do processo sem atrasos adicionais.