Resultado inconclusivo e falta de detalhamento em exame genético completo
Resolvido
Belém - PA
30/01/2026 às 12:03
ID: 239068209
Prezados,
Em setembro de 2025 realizei o exame genético mais completo do laboratório, o sequenciamento completo do exoma e DNA mitocondrial. "O resultado veio apenas com a seguinte resposta: Não foram identificadas variantes patológicas ou provavelmente patogências que pudessem explicar os achados clínicos apresentados pelo paciente". Um exame completo deste nível, de custo altíssimo, quase R$ 5000 mil reais, que analisou aproximadamente 22 mil genes, não identificou nenhuma anomalia genética, em nenhum gene dos 22 mil analisados? Onde está o sequenciamento de genes prometido? Sinto que fui enganada com a propaganda do exame, onde falava: "Sequenciamento completo de todas as regiões codificantes e regiões flanqueadoras adjacentes aos exons, captura do exoma e genoma mitocondrial (Aproximadamente 22 mil genes)". Gostaria de melhores explicações.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:41
Prezada Sra. Ana Carolina boa tarde,
Agradecemos a oportunidade de averiguações e providências.
Lamentamos e pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado, visto que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Conforme nosso contato, vamos continuar efetuando as devidas medidas internas para garantir a qualidade do serviço prestado.
Reclamação registrada no protocolo : *****.
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Fleury Medicina e Saúde
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 16:23
Recebi uma ligação do médico geneticista me explicando todo o exame. Recebi ligações do laboratório também. Ótimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10