Atraso na Liberação de Conserto e Reembolso de Despesas de Transporte Após Acidente
Em réplica
Nilópolis - RJ
05/11/2025 às 18:48
ID: 231145749
Tive um acidente com o veículo no dia 20/10/2025, durante uma viagem a Cabo Frio.
Infelizmente, devido ao acidente, o carro parou. Consegui suporte de um mecânico que passava pelo local, e ele levou o veículo para uma oficina a fim de verificar a possibilidade de conserto, mas não foi possível.
Acionei o seguro da Genesis e solicitei apenas o Uber para retorno da viagem.
O seguro solicitou diversos processos como registro no EBRAT e vistoria na oficina indicada por mim. A primeira vistoria foi feita por fotos, mas depois enviaram um perito presencialmente.
Foi informado um prazo de 10 dias para concluir todo o processo e liberar a autorização para o conserto.
Porém, no 10 dia, às 17h45, recebi uma ligação da Genesis informando que seria necessária uma nova vistoria externa, com o envio de outro perito e um novo prazo de até 15 dias.
Ou seja, a empresa está postergando e atrasando o processo, mesmo após cumprir todas as exigências iniciais.
Enquanto isso, estou tendo gastos diários com transporte (passagem e Uber) para ir trabalhar, sendo que possuía um cartão combustível justamente para esse fim.
A Genesis não está cumprindo com a palavra dada inicialmente e está causando prejuízo financeiro e transtornos desnecessários.
Solicitação:
Solicito agilidade na liberação da autorização do conserto, respeito ao prazo de 10 dias informado e reembolso dos custos extras que estou tendo com transporte, visto que o atraso é de responsabilidade da empresa.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 08:08
Olá Sr. Walysson.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer as informações sobre o andamento do seu processo.
O registro no e-Brat é um procedimento obrigatório e indispensável, por se tratar de um documento oficial que formaliza o evento ocorrido. A vistoria inicial é uma etapa padrão em todos os casos que envolvem reparos no veículo, inclusive quando a oficina é de preferência do associado, pois é por meio dela que se obtém o orçamento inicial e a análise dos danos.
O prazo informado de 10 dias úteis corresponde à primeira etapa de vistoria e análise. Em algumas situações, como a do senhor, pode ser necessária uma análise externa, realizada por um profissional especializado, devido à extensão dos danos apresentados. Essa etapa adicional possui prazo inicial de até 15 dias úteis, conforme previsto no regulamento da associação.
Reforçamos que não há qualquer interesse por parte da Gênesis em prolongar o processo, mas sim conduzi-lo de forma criteriosa e transparente, garantindo que todas as informações sejam avaliadas corretamente tanto para o associado quanto para a instituição. Conforme previsto em nosso manual, a Gênesis se reserva o direito de solicitar análises externas sempre que julgar necessário para o levantamento dos fatos.
Em relação aos custos adicionais com transporte, informamos que a cobertura contratual contempla exclusivamente os danos ao veículo relacionados ao evento, não incluindo despesas decorrentes da indisponibilidade temporária do automóvel.
Ressaltamos que a equipe responsável já foi acionada e está dando prioridade ao andamento do seu processo. O senhor será mantido informado sobre todas as atualizações.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 08:22
Reforço que o posicionamento da Genesis não condiz com o que realmente está acontecendo.
A empresa já enviou um perito presencialmente à oficina indicada, o qual realizou toda a vistoria solicitada. Agora, estão querendo fazer uma nova avaliação, sendo que a primeira foi feita por um profissional designado pela própria Genesis.
Ou seja, o processo está sendo repetido desnecessariamente, gerando atraso e transtorno para mim, que dependo do veículo para trabalhar. A promessa inicial era de conclusão em até 10 dias úteis, e o prazo já se estendeu sem justificativa real.
Não há qualquer clareza sobre o motivo dessa nova vistoria, já que a primeira foi feita com acompanhamento técnico da própria empresa.
Enquanto isso, continuo arcando com custos extras de transporte, que só existem por causa da demora da Genesis em resolver o que ela mesma prometeu concluir em prazo determinado.