Cobrança indevida após período de gratuidade não informado no contrato inicial

Olá Girlane! Entendemos totalmente sua surpresa e agradecemos por nos procurar para esclarecer.

Ao analisarmos sua adesão, identificamos que o termo da promoção que você assinou no momento da adesão informa que o benefício concedido seria válido por 12 meses, e que após esse período o valor retornaria ao padrão da cobertura escolhida.

Essa informação consta no documento exatamente para garantir a transparência, algo que prezamos muito e jamais abriríamos mão.
De forma alguma agiríamos sem clareza ou tentando surpreender.

Se você desejar, podemos revisar juntos o plano atual, verificar condições especiais ou outras alternativas para manter sua permanência de forma confortável e vantajosa.

Estamos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Gênesis
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